HelpDesk-projekt
En stor fordel me att använda Easy Redmine som en Help desk-losning är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem samtidigt som wszystkie informacje z realiseringsstadiet bevaras. Allt du behöver göra är:
- ändra överordnat projekt (realizacja -> wsparcie)
- Konfigurowanie umowy SLA (priorytet, czas oczekiwania, zmiana konta)
- Konfigurera skapande av ärenden från e-postmeddelanden
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst for klienter med förenklad användargränssnitt
Dina klienter może få åtkomst aż do Easy Redmine można skapa nya ärenden och följa de redan befintliga. Easy Redmine Helpdesk może integrować się z platformami internetowymi (z dostępem do ramek iframe), a także z niektórymi naturalnymi platformami internetowymi, które mogą być dostępne dla klientów. Om klienter får åtkomst till din Help desk kan de också använda din kunskapsbas för att aktivt söka efter lösningar själva.
Ęrenden från e-post: klienter skickar e-postmeddelanden för att skapa ärenden
Klient skapar ärenden genom att skicka e-postmeddelanden till definierade supportmailboxar. Domäner eller adresser kan kopplas till specifika supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner eller e-postadresser kopplas do projektu
- ärenden Tilledelas automatiskt definierade användare - supportchefer
- prioriteten for ärendet sätts enligt nyckelorden i ämnesraden i e-postmeddelandet
- en förfallodatum för reaction och lösning kan ställas in enligt SLA
E-postkomunikacja z HelpDesk
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande skickas ett automatiskt svar do kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras för olika statusar på ärenden. Supportpersonal kan meddela en kund genom att uppdatera ärendet. Om klienten svarar uppdateras det specifika ärendet därefter.
HelpDesk stażystów i uwierzytelnianie LDAP
For interna företags Help desk är LDAP-autentisering mycket användbart. Beroende på användarens LDAP-grupproll tilldelas en personlig sidmall och ett supportprojekt. Detta loser följande:
- autoryzacja enskilda - Interna klienter może zalogować się przez Help desk z sina vanliga inloggningsuppgifter
- automatisk inställning av personlig sida - användare får en enkel personlig Help desk-sida med ett formulär för nya ärenden och en lista över deras ärenden
- automatyczne uprawianie rolki i projektu - användare tidelas projekt och roller enligt sina LDAP-egenskaper
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, spårare, roller i arbetsflödesinställningar samt anpassade fält kan vilket arbetsflöde som helst enkelt utformas. Ditt supportteam kommer att uppskatta knappen "Jag tar hand om det" som, efter att ha klickat på den, tilldelar ett ärende till dig, börjar räkna tid och ändrar status. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider för lösning och extern e-post. Om ett ärende fångas i ett „Generellt Help desk-projekt” gör inline-redigering av projektfältet det enkelt att placera det i ett lämpligt Help desk-underprojekt.
Implementowanie aplikacji Easy Redmine jest dostępne lub zapisane - ta reda på mer i Studia przypadków av våra kunder som redan har uaktualnij do Easy Redmine.
