Projekty HelpDesk
Bezpłatne Een voordeel voordeel het het gebruik van Easy Redmine als Helpdesk sprzeciwia się is dat u eenvoudig realisatieprojecten kunt omzetten naar ondersteuningsprojecten terwijl u alle informatie uit de realisatiefase behoudt. Het enige wat u hoeft te doen to:
- de ouderproject wijzigen (realisatie -> ondersteuning)
- Konfiguracja SLA (prioriteit, vooraf betaalde uren, accountmanager)
- tworzenie biletów umożliwia konfigurowanie e-maili
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
HelpDesk toegang voor klanten with vereenvoudigde UI
Uw klanten kunnen Easy Redmine zbiera nowe bilety, aan te maken en de reeds bestaande te Volgen. Easy Redmine Helpdesk może wejść na stronę internetową uw (z wyświetlaną ramką iframe), a także uzyskać dostęp do tej samej strony internetowej, która zawiera wszystkie elementy interfejsu użytkownika. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw baza wiedzy om actief naar oplossingen te zoeken.
E-maile z biletami: klanten sturen e-maile z biletami aan te maken
Klanten maken ticket aan door e-mails te sturen naar gedefinieerde ondersteuningsmailboxes. Domeinen of adressen kunnen worden toegewezen aan specifieke ondersteuningsprojecten - als u bijvoorbeeld een e-mail ontvangt van vodafone.com -> wordt er een ticket aangemaakt in het Vodafone-project. Het biedt de volgende functies:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen adresu e-mailowego worden toegewezen aan Projecten
- bilety worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - ondersteuningsmanagers
- deprioriteit van het bilet wordt ingesteld op base van de zoekwoorden in het onderwerpveld van de e-mail
- een vervaldatum voor response en oplossing kan worden ingesteld volgens SLA
Komunikacja e-mailowa z HelpDesk
Wanneer een bilet vanuit een e-mail wordt aangemaakt, wordt er een automatisch antwoord naar de klant gestuurd. Ook kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd voor verschillende statussen van de ticket. Ondersteuningsmedewerkers kunnen een klant op de hoogte stellen met een ticketupdate. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende ticket dienovereenkomstig bijgewerkt.
Wewnętrzny HelpDesk i uwierzytelnianie LDAP
Voor interne bedrijfsHelpdesk (pomoc online) jest LDAP-authenticatie zeer nuttig. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt een persoonlijk paginasjabloon en een ondersteuningsproject toegewezen. Dit lost het volgende op:
- enkele autentyczność - Interne klanten kunnen inloggen op Helpdesk z wieloma standardowymi referencjami
- automatyczne instalowanie stron - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-persoonlijke pagina met een nieuw ticketformulier en een lijst van hun bilety
- automatische rolen Projecttoewijzing - gebruikers worden toegewezen aan Projecten en Rollen op Base van hun LDAP-eigenschappen
Obieg pracy HelpDesk
Dankzij geavanceerde Redmine-filters, trackers, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan Elke workflow gemakkelijk worden ontworpen. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de „Ik ben ermee bezig” actieknop die, na het klikken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd begint te tellen en de status wijzigt. Helpdesk-tickets bevatten informatie over een SLA-reactie, vervaldatums voor oplossing en externe e-mail. Als een ticket wordt vastgelegd in een „Algemeen Helpdesk-project”, maakt inline bewerken van het projectveld het gemakkelijk om het in een geschikt Helpdesk-subproject te plaatsen.
Wdrożenie Easy Redmine jest całkowicie bezpieczne - wpuść mnie studium przypadku van onze klanten die al zijn overgestapt w Easy Redmine.
