Pomoc techniczna firmy Proyek
Keuntungan besar menggunakan Easy Redmine sebagai solusi Help desk adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurasi SLA (prioritas, jam prabayar, manajer akun)
- Konfiguruj bilety przez e-mail
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk dla klienta przez antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat bilet baru dan melacak bilet yang sudah ada. Centrum pomocy Easy Redmine umożliwia integrację z witryną internetową Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat seperti bagian asli dari situs web Anda atau klien dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan podstawa pengetahuana Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Bilet dari e-mail: klien mengirim email untuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim e-mail ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domena tau alamat dapat dipetakan ke proyek duungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut ini ditawarkan:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- domena pengirim atau alamat e-mail dipetakan ke proyek
- bilet secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- priorytety biletów ditetapkan berdasarkan kata kunci w temacie e-mail
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Komunikacyjne e-maile z HelpDesk
Ketika bilet wyślij e-mailem, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Wybierz ten szablon beberapa e-mail, który pozwoli Ci uzyskać status biletu. Staf dukungan dapat memberi tahu pelanggan menggunakan pembaruan bilet. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Wewnętrzny i aktywny LDAP
Dla Help desk wewnętrzne perusahaan, otentikasi LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran grup LDAP pengguna, szablon halaman pribadi dan proyek dukungan ditugaskan. Pierwsze memecahkan:
- otentikasi tunggal - klien wewnętrzny dapat masuk ke Help desk menggunakan kredensial standard mereka
- pengaturański halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Pomoc techniczna sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran i proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan property LDAP mereka
Alur Kerja HelpDesk
Filtr Berkat Redmine yang canggih, pelacak, peran i pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan „Saya sedang menanganinya” yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, dan mengubah status. Tiket Help Desk memiliki informasi tentang odpowiada na SLA, batas waktu penyelesaian, Dan e-mail zewnętrzny. Jika tiket ditangkap w „Proyek Help Desk Umum” umożliwia wbudowane wyszukiwanie ofert dla menedżerów sub-proyek Help Desk, a także tepat.
Wdrożenie Easy Redmine Lancar i Mudah - temukan lebih lanjut dalam studiuj kasus dari pelanggan kami yang telah Meningkatkan ke Easy Redmine.
