Du án HelpDesk
Một loi thế lớn khi sử dụng Easy Redmine như mot giải pháp Help desk là bạn có thể du dàng chuyển đổi dự án thực hiện śpiewał dự án ho tr ợ khi ban hoàn thành chúng trong khi vẫn giữ được tất cả thông tin từ giai đoạn thực cześć. Bạn chỉ cần làm như sau:
- thay đổi dự án cha (thực hiện -> hỗ trợ)
- Cấu hình SLA (ưu tiên, giờ trả trước, quản lý tài khoản)
- Wyślij bilet na e-mail
- Cấp quyền truy cập cho khách hàng (điều này nên được thực hiện trong giai đoạn thực hiện)
Truy cập HelpDesk cho khách hang với giao diện đơn giản hóa
Khách powiesić của bạn có thể truy cập Easy Redmine nơi ho tạo bilet moi và theo dõi các bilet đã tồn tại. Easy Redmine Help desk có thể được tích hợp vào trang web của bạn (sử dụng iframe) để nó trông giống như một phần tự nhiên cua trang web cua bạn hoặc khách hàng có thể truy cập giao diện đơn giản hóa. Nếu khách hàng truy cập Punkt pomocy của bạn, họ cũng có thể sử dụng cơ sở kiến thức cua bạn để tìm kiếm các giải pháp một cách chủ động.
Bilet na e-mail: khách hàng gửi e-mail để tạo bilet
Khách hàng tạo bilet bằng cách gửi e-mail đến hop thư hỗ trợ đã xác định. Tên miền hoặc địa chỉ có thể được ánh xạ vào các dự án hỗ trợ cụ thể - nếu bạn nhận được e-mail do vodafone.com chẳng h ạn -> một bilet sẽ được tạo trong dự án Vodafone. Nó cung cấp các tính năng sau:
- có thể xác định không giới hạn hop thư hỗ trợ
- tên miền hoặc địa chỉ e-mail cua người gửi được ánh xạ vào các dự án
- bilet được tự động gán cho người dùng đã xác định - quản lý hỗ trợ
- ưu tiên cua bilet được đặt theo từ khóa trong tiêu đề e-mail
- có thể đặt ngày hết hạn phản hồi và giải quyết theo SLA
Wyślij e-mail do HelpDesk
Khi một bilet do e-maila được tạo, một phản hoi tự động được gửi đến khách hàng. Ngoài ra, có thể xác định nhiều mẫu e-mail cho các trạng thái khác nhau cua bilet. Bilet Nhân viên hỗ trợ có thể thông báo cho khách hàng bằng cách cập nhật. Nếu khách hàng trả lời, bilet cụ thể sẽ được cập nhật tương ứng.
HelpDesk nội bộ i xác thực LDAP
Dla Help desk nội bou cua công ty, xác thực LDAP rất huu ích. Theo vai trò nhóm LDAP cua người dùng, mot mẫu trang cá nhân và một dự án hỗ trợ được gán. Điều này giải quyết:
- xác thực duy nhất - khách hàng nội bộ có thể đăng nhập vào Pomoc techniczna bằng thông tin đăng nhập tiêu chuẩn của họ
- cài đặt trang cá nhân tự động - người dùng nhận được trang cá nhân Help desk đơn giản với mẫu bilet mới và danh sách các bilet của họ
- gán vai trò và dự án tự động - người dùng được gán vào các dự án và vai trò dựa trên thuộc tính LDAP cua họ
Quy trinh làm việc HelpDesk
Nhờ vào bộ lọc, theo dõi, vai trò và cài đặt quy trình làm việc Redmine tiên tiến và trường tùy chỉnh, bất kỳ quy trình làm việc nào cũng có thể được thiết kế du dàng. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ thích nut hành động „Tôi đang làm” mà sau khi nhấp vào, sẽ gán một bilet cho bạn, bắt đầu tính thời gian đã dùng và thay đổi trạng thai. Biuro obsługi zgłoszeń có thông tin về thời gian phản hồi SLA, thời gian hết hạn giải quyết và e-mail ben ngoài. Nếu một bilet được chụp trong mot „Dự án Help desk chung” việc chỉnh sửa trực tiếp cua trường dự án sẽ giúp dễ dàng đặt nó vào m ột dự án Help desk con thích hợp.
Triển khai Easy Redmine mượt mà và dễ dàng - tìm hiểu thêm trong các trường hop nghiên cuu cua khách hàng cua chúng tôi đã nang cấp lên Easy Redmine.
