Projekty HelpDesk
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania Help desk jest to, że można po prostu włączyć projekty realizacji na projekty wsparcia po ich specjalnej, wszystkie informacje z etapu realizacji. Wszystko, co muszę zrobić, to:
- zmiana projektu nadrzędnego (realizacja -> wsparcie)
- pomysł SLA (priorytet, godziny prepaid, menedżer konta)
- Tworzenie oprogramowania z e-maili
- obserwując klientów dostępu
Dostęp HelpDesk dla klientów z prostym interfejsem użytkownika
Dwóch klientów może uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą korzystać z nowego zgłoszenia i systemu już teraz. Helpdesk Easy Redmine może być osadzony na Twojej stronie internetowej (za pomocą ramki iframe), dzięki czemu wygląda jak integralna część Twojej strony internetowej lub klienci mogą uzyskać dostęp do prostego użytkownika użytkownika. Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego Help Desk, możesz również korzystać z Twojej bazy wiedzy , aby aktywnie wykorzystywać technikę własną.
Zgłoszenia z e-maili: klienci wysyłają e-maile, aby zarządzać zgłoszeniem
Klienci rejestrujący zgłoszenia, wysyłając e-maile na potrzeby obsługi pocztowej. Domeny lub adresy mogą być mapowane na zapytania projekty wsparcia - jeśli rodzaj e-mail z np. vodafone.com -> zgłoszenie jest przyczyną w postępowaniu Vodafone. dostosuj do funkcji:
- można wrócić do nieograniczoną drogą pocztową wsparcia
- domena lub adres e-mail nadawców są mapowane na projekty
- zgłoszenia są automatycznie przypisane do użytkowników - menedżerów wsparcia
- Priorytet ustawienia jest ustawiony zgodnie z kodami uwierzytelniającymi w temacie e-maila
- Można zastosować termin reakcji i rozwiązania zgodnie z SLA
Komunikacja e-mail z HelpDesk
Przy zakładaniu zgłoszenia z e-maila, Odpowiedź automatyczna jest wysyłana do klienta. Można również dodać wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Personel wsparcia może powiadomić klienta o aktualizacji zgłoszenia. Jeśli klient odpowie, zgłoszenie jest odpowiednio aktualizowane.
Wewnętrzny HelpDesk i uwierzytelnianie LDAP
Dla głębi Help desk firmy, uwierzytelnianie LDAP jest bardzo niezwykłe. Zgodnie z rolą grupy użytkowników LDAP, przypisane są szablony użytkowników stron i projektów wsparcia. Rozwiązuje się do:
- jedno uwierzytelnienie - wewnętrzni klienci mogą zalogować się do Help desk za pomocą swoich podstawowych usług
- indywidualnie konfigurowane strony - legalna prosta osobista strona Helpdesk z formularzem zgłoszenia i listy ich zgłoszenia
- automatyczne przypisanie roli i projektu - narzędzia są przypisywane do projektów i działają zgodnie z ich właściwościami LDAP
Przepływ pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom i ustawieniom przełączania pracy Redmine oraz niestandardowym polomom, łatwo podłączyć przewód pracy. Personel wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji „Jestem przy tym”, który po przesłaniu zgłoszenia do Ciebie, zacznie obsługiwać czas i zmienić status. Zgłoszenia Help desk mają informacje o odpowiedzi SLA, terminach rozwiązań i e-mailu. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w „Projekcie ogólnym Help desk”, edycja wiersza projektu ułatwi dodanie go w podprojekcie Help desk.
Wdrożenie Easy Redmine jest szczęśliwe i bezproblemowe - dowiedz się więcej w sposób użycia nasi klienci, którzy już przeszli na Easy Redmine.
