Oferty dla HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine като решение за Help desk е, че можете лесно да превключите от проекти за реализация към проекти за подръжка, като запазите вси чката информация от етапа на реализацията. Всичко, което трябва да направите, е:
- променете родителския проект (реализация -> поддръжка)
- конфигурирайте SLA (приоритет, предплатени часове, мениджър на профила)
- конфигурирайте създаването на билети от elektronna поща
- предоставете достъп на клиентите (това трябва да бъде направено вече в етапа на реализацията)
Dołącz do HelpDesk dla klientów z опростен потребителски интерфейс
Вашият клиент може да получи достъп до Easy Redmine, където може да създава нови билети и да проследява вече съще stawiać. Easy Redmine Help desk można uzyskać dostęp do strony (z ramką iframe), aby uzyskać dostęp do strony или клиентите могат да получат достъп до опростен потребителски интерфейс. Ако клиентите имат достъп до вашия Help desk, те могат да използват и вашия база от знания за активно търсене на решения.
Билети от електронна поща: клиентите изпращат електронни писма, за да съзdadat билети
Клиентите създават билети, като изпращат електронни писма до определени пощенски кутии за подръжка. Домейни или адреси могат да бъдат мапирани на конкретни проекти за подръжка - aко получите електронно писмо от tj. vodafone.com -> билет се създава в проекта на Vodafone. Това предлага следните функции:
- mog да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за подръжка
- домейни lub електронни адреси на изпращачите се мапират на проекти
- билетите се автоматично присвояват на определени потребители - мениджъри на поддръжката
- приоритетът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета на elektronnoto писмо
- możesz skorzystać z umowy SLA
Elektryczna komunikacja z HelpDesk
Когато се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматичен отговор до клиента. Също така могат DA бъдат дефинирани множество шаблони за elektronna поща за различните статуси на билетите. Персоналът на поддръжката може да уведоми клиента, използвайки актуализация на билета. Ако клиентът отговори, съответният билет се актуализира.
Wsparcie HelpDesk i LDAP удостоверяване
За вътрешен Help desk на компанията, LDAP удостоверяването е много полезно. В зависимост от ролята на потребителя в LDAP групата му се присвоява персонализиран шаблон за страницата и прое кт за поддръжка. Това решава:
- еднократно удостоверяване - вътрешните клиенти могат да влязат в Help desk, използвайки стандартните си удостоверителни данни
- автоматично задаване на персонална страница - потребителите получават проста персонализирана страница на Help desk с форма за nov билет и списък с техните билети
- автоматично задаване на роля и проект - Udostępnij narzędzie do obsługi aplikacji i rolek w usłudze LDAP свойства
Wsparcie dla HelpDesk
Благодарение на напредналите филтри, трекери, роли и настройки на работния на Redmine i персонализираните полета , всеки работен процес може да бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", който след кликване ще присвои билета на вас, ще започне да брои изминалото време и ще промени статуса. Билетите на Help desk имат информация за SLA отговор, крайни срокове за решаване i външна elektrycznie поща. Ако билетът е засечен в "Общ проект за Help desk", редактирането на полето на проекта прави лесно поставянето м
