Helpdesk Progetti
Dzięki wielkiemu użyciu Redmine Easy Redmine można znaleźć rozwiązanie Help Desk, które jest w stanie ułatwić realizację projektów z projektami wsparcia, zachowując wszystkie informacje o fakcie realizacji. Tutto ciò che devi fare è:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- skonfiguruj SLA (priorytet, prepagat rudy, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie biletów da e-mail
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Łatwy dostęp do HelpDesk dla klientów
Możesz uzyskać od klientów łatwy dostęp do nowego biletu Easy Redmine i tracciano quelli già esistenti. Helpdesk Easy Redmine może być zintegrowany z twoją witryną internetową (utilizzando un iframe) w trybie, który jest częścią twojego kraju lub klienta, który może uzyskać prosty interfejs użytkownika. Se i clienti accedono al tuo Helpdesk, możesz anche utilizzare la tua baza wiedzy dla niektórych rozwiązań rozwiązań da soli.
E-mail z biletem: e-mail z informacją dla klientów za utworzenie biletu
I clienti creano i ticket inviando e-mail alle caselle di posta di supporto definite. Domini lub gli indirizzi może być mappati su particolari progetti di supporto - se email vi un'email da esempio vodafone.com -> Viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le seguenti funzionalità:
- Można określić nieograniczoną liczbę przypadków dla posta di supporto
- domini lub gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono assgnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Komunikacja przez e-mail z HelpDesk
Quando viene creato un ticket da un'e-mail, viene inviata una risposta automatica al cliente. Inoltre, można zdefiniować więcej modeli e-mail na różne bilety stati dei. Il personale di supporto può notificare un cliente utilizzando un aggiornamento del ticket. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk wewnętrzny i uwierzytelniony LDAP
Bezpłatne Per il Help desk interno dell'azienda, uwierzytelnianie LDAP jest bardzo przydatne. In base al ruolo del gruppo LDAP dell'utente, viene assegnato un modello di pagina personale e un progetto di supporto. Rozwiązanie Ciò:
- pojedyncze uwierzytelnienie - I clienti interni possono accedere al Help desk utilizzando le loro credenziali standard
- impostazione automatyczne della pagina personale - gli utenti ottengono una semplice pagina personale Help desk z nowym modułem biletu i biletem elenco dei loro
- assegnazione automatyczne di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli w bazie alle loro proprietà LDAP
Pełny dostęp do HelpDesk
Grazie ai filtri avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli i wszystkie impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulsante „Sono su di esso” che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I ticket del Help desk hanno informazioni su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Se un ticket viene catturato in un "Progetto Help desk generale", la modifica in linea del campo del progetto rende facile inserirlo in un sottoprogetto del Help desk appropriato.
Wdrażanie Easy Redmine jest łatwe i bezproblemowe - scopri di nei Studia przypadków dei nostri clienti che hanno già aggiornato Easy Redmine.
