Projektant HelpDesk
En stordel ved w bruge Easy Redmine pewnego dnia Pomoc techniczna jest niedostępna er, at du nemt kan skifte realiseringsprojekter til supportprojekter, når du er færdig med dem, samtidig med at du bevarer al Information fra realiseringsfasen. Alt du skal gøre er:
- ændre det overordnede projekt (realizacja -> wsparcie)
- Konfigurer SLA (priorytet, timer forudbetalte, menedżer konta)
- Konfigurator umożliwiający obsługę biuletynów e-mailowych
- Daj klienter adgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
Reklama HelpDesk dla klientów z forenklet brugergrænseflade
Zjedz klienta, który może zostać wysłany do Easy Redmine, a następnie możesz otworzyć nowy biuletyn i wyświetlić wszystkie wiadomości ekspozycyjne. Easy Redmine Help Desk może integrować się z hjemmeside (ved hjælp af en iframe), dzięki czemu można je naturlig del af din hjemmeside, albo klient może få adgang til en forenklet brugergrænseflade. Hvis klienter får adgang til din Help desk, kan de også bruge din baza danych til aktivt at søge efter løsninger selv.
Billetter fra e-mails: klienter nadawca e-maili dla oprette billetter
Klient może wysyłać listy e-mailowe do zdefiniowanej skrzynki pocztowej wsparcia. Domæner eller adresser kan tilknyttes specifikke supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> oprettes der en billet w Vodafone-projektet. Det tilbyder følgende funktioner:
- ubegrænsede support-mailbokse kan definires
- afsenderdomæner eller adres e-mail tilknyttes projekter
- billetter tyldeles automatisk zdefiniowany rede brugere - supportchefer
- priorytet dla billetten indstilles i henhold til nøgleordene i e-mail-emnet
- en frist for reaktion og løsning kan indstilles i henhold til SLA
Komunikacja e-mailowa z HelpDesk
Når der oprettes en billet fra en e-mail, sendes der en automatycznie svar do kunden. Der kan ogsådefinires fler e-mail-skabeloner til forskellige statusser for billetter. Supportpersonalet kan underrette en kunde ved hjælp af en updatering af billetten. Hvis klienten svarer, opdateres den pågældende billet tilsvarende.
Stażysta HelpDesk i LDAP-godkendelse
Do stażysty Virksomhedsa Help desk Er LDAP-godkendelse meget nyttig. Afhængigt af brugerens LDAP-grupperolle tildeles der en personlig side-skabelon og et supportprojekt. Więcej przegranych:
- enkel godkendelse - interne klienter kan logge ind på Help desk ved hjælp af deres standard-legitimationsoplysninger
- automatyczne instalowanie strony osobistej - brugere får en simpel Help desk personlig side med en formułar til nye billetter og en liste over deres billetter
- automatyczne przewijanie rolle og projekt - brugere tildeles projekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaber
Centrum pomocy HelpDesk
Takket være avancerede Redmine-filtre, trackere, roller i arbejdsgangsindstillinger i brugerdefineredefilter kan enhver arbejdsgang nemt designes. Dit supportpersonale vil nyde godt af knappen „Jeg tager mig af det”, po kliknięciu tildele en billet til dig, rozpocznij i uzyskaj nowy status i status. Help desk-billetter zawiera informacje o odpowiedziach SLA, tidsfrister do wysyłania wiadomości i zewnętrznych e-maili. Hvis en billet er fanget i et "Generelt Help desk-projekt", gør inline-redigering af projektfeltet det nemt at placere den i passende Help desk-underprojekt.
Wdrażanie Easy Redmine jest problemem i nie tylko - znaleźć zwykłe informacje i Studia przypadków af vores kunder, der allerede har ulepsz do Easy Redmine.
