Projektant HjelpDesk
En stor fordel med å bruke Easy Redmine som en Help desk-losning er at du enkelt kan bytte realiseringsprosjekter til støtteprosjekter når du er ferdig med dem, samtidig som du beholder all informasjon fra realiseringsstadiet. Alt du trenger å gjøre er:
- endre foreldreprosjekte (realizowanie -> støtte)
- Konfigurere SLA (priorytet, forhåndsbetalte timer, kontosjef)
- Skonfiguruj opprettelse listów e-mail
- Tildele klienter tilgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
HjelpDesk-tilgang dla klienter med forenklet brukergrensesnitt
Klienci mogą korzystać z Easy Redmine der de oppretter nowych biuletynów i sporów do wszystkich eksisterende. Easy Redmine Help Desk może integrować się z nettstedet ditt (ved hjelp av en iframe) i udostępniać je w naturalny sposób przez nettstedet ditt, albo klienci mogą je wykorzystać do i forenklet brukergrensesnitt. Hvis klientene får tilgang til Help desk-en din, kan de også bruke din baza kunnskaps til å aktivt søke etter løsninger selv.
Billetter fra e-post: klient nadawca e-mail dla opprette billetter
Klient może wysłać list pocztą elektroniczną do określonej wiadomości pocztowej. Domener eller adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjekter - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> opprettes en billett w Vodafone-prosjektet. Følgende funksjoner tilbys:
- ubegrensede støttepostkasser kandefinires
- avsenders domener eller e-postadresser tilordnes prosjekter
- billetter tildeles automatisk definierte brukere - støttemanagere
- priorytet dla billetten settes i henhold til nøkkelordene i e-postens emne
- en forfallsdato for reaksjon og løsning kan settes i henhold til SLA
E-mailowa komunikacja z HelpDesk
Når en billett opprettes fra en e-post, sendes det en automatycznie svar do kunden. I Tillegg kan detdefinires flere e-postmaler dla podobnych statusów dla billettene. Støttepersonalet kan varsle en kunde ved å oppdatere en billett. Hvis klienten svarer, oppdateres den aktuelle billetten tilsvarende.
HelpDesk stażystów i uwierzytelnianie LDAP
Dla stażystów-Help desk er LDAP-veldig veldig nyttig. I henhold til brukerens LDAP-grupperolle tilordnes en personlig sidemal og et støtteprosjekt. Więcej przegranych:
- enkel autentisering - wewnętrzny klient może logge seg på Help desk ved hjelp av sine standard legitimasjon
- automatisk zaszczepiający av personlig side - brukere får en enkel Help desk-personlig side med et nytt billettskjema og en liste over deres billetter
- automatisk rolle- og prosjekttilordning - brukere tilordnes prosjekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaper
HjelpDesk-arbeidsflyt
Takket være avanserte Redmine-filtre, zarodniki, wałek i arbeidsflytinnstillinger i egendefinerte filc, kan enhver arbeidsflyt enkelt utformes. Støttepersonalet ditt vil sette pris på knappen „Jeg tar meg av det”, który można ustawić w dener klikket på, vil tildele en billett til deg, begynne å telle tiden som brukes i endre statusen. Help desk-billetter har informasjon om en SLA-respons, forfallsdato for løsning i ekstern e-mail. Hvis en billett blir fanget i et "Generelt Help desk-prosjekt", gjør inline-redigering av prosjektfeltet det enkelt å plassere den i passende Help desk-underprosjekt.
Wdrażanie Easy Redmine to enkel i problemfri - Finn ut mer ja studiujący przypadek av våre kunder som allerede har dodaj do Easy Redmine.
