Kattava HelpDesk-ratkaisu suurelle yritykselle
60 IT-henkilöstöä, 4 500 työntekijää palveltuna
2013, mukautettu toteutus keväällä 2014
Haste:
Pääasialinen tavoite oli toteuttaa yhtenäinen tukiratkaisu koko yritysryhmälle, johon yritys kuuluu. Kaikki liput kuuluisivat ensisijaisesti yhteen projektiin. Esimiesten olisi pitänyt pystyä helposti lajittelemaan liput aliprojekteihin. Jokaisella lipulla on erityinen kenttä, joka hakee tieot kirjoittajasta LDAP:sta. Sitä käytetään tiettyjen mukautettujen kenttien automaattiseen täyttämiseen lipussa, jotta ratkaisijalle olisi parempi mukavuus.
Toteut:
Easy Redminen Help Desk -lisäosa tarjosi lipunhallintaratkaisun - se luo ongelmia ennalta määritetyillä ominaisuuksilla sähköposteista. Aliprojekteihin lajittelua varten "Siirrä ongelma" -toimintoa parannettiin. Projektin määritystä voi muuttaa kontekstivalikossa tai tehtäväluettelossa käytettävän sisäänrakennetun muokkauksen avulla. Molemmat vaihtoehdot tarjoavat automaattisen täydennystoiminnon nopeampaa kohdeprojektin hakua varten.
Lisäsimme lippuihin kartoituskentän, ja vastaanottaja voi etsiä yhteyshenkilön yrityksen LDAP:sta tämän kentän avulla. Valitun kohteen perusteella määritellyt mukautetut kentät täytetään yhteys- ja muilla tieoilla, jotka ovat hyödyllisiä ratkaisijalle. Mukautettujen kenttien kartoitus voidaan määrittää käyttöliittymästä - käyttäjä voi määrittää, mitkä kentät täytetään relatedilla tieolla LDAP:sta.
