Rozwiązanie HelpDesk dla dużej firmy.
60 pracowników IT, obsłużono 4 500 pracowników
2013, realizacja niestandardowa wiosną 2014 roku
NETSTAL to producent urządzeń maszyn. Jako uznana szwajcarska firma, przez 60 lat Netstal był jednym z usług na świecie dostawców wysokoprecyzyjnych i szybkich maszyn do wtrysku tworzyw sztucznych. Easy Redmine pomaga klientom za pomocą wtyczki HelpDesk.
Wyzwanie:
Główny Celem było wprowadzenie rozwiązań go wsparcie dla całej grupy korporacyjnej, do której należy firma. Wszystkie treści przeznaczone przede wszystkim do jednego projektu. Kierownicy mieli możliwość wybrania sortowania do podprojektów. Każde zgłoszenie zawiera specjalne pole, które pobiera dane o autorze z LDAP. Służy do pojedynczego wypełniania szczegółowych niestandardowych pól w zgłoszeniu, dla ułatwienia rozwiązującego.
Realizacja:
Wtyczka Help Desk Easy Redmine zdobyła rozwiązanie problemu - tworzenie problemów z procedurami atrybutami z e-maili. Do sortowania do podprojektów została wzmocniona funkcja "Przenieś problem". Przypisanie projektu można zmienić w menu kontekstowym lub za pomocą edycji wiersza na liście zadań. Obie opcje dodatkowe usługi autouzupełniania dla celów wyszukiwania kosztów projektów.
Dodaliśmy pole mapowania do zgłoszenia, osoba przypisana do zadań może wyszukać kontakt w LDAP firmy za pomocą tego pola. Na podstawie tego elementu, które tworzą pola są wypełniane przez kontakt i inne, które stanowią uzupełnienie dla rozwiązującego. Mapowanie niestandardowych pól konfiguracji z użytkownika może określić, które pola są kompletne i wydajne z LDAP.
