Rozwiązanie HelpDesk cuprinzătoare dla firmy klacz.
60 Angajați IT, 4 500 Angajați Serviți
2013, wdrożenie personalizacji w pierwszym roku anului 2014 na wiosnę
NETSTAL jest producentem masini grele. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de Plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine obsługuje obsługę klienta, aby uzyskać dostęp do pośrednich wtyczek HelpDesk.
prowokować:
Zleceniodawca a fost Obiectivul implementarea unei soluții unificate de suport pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un camp special care recuperează date despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite campuri personalizate in bilet pentru o mai bună comoditate pentru solver.
Wdrożone są:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine zapewnia rozwiązanie problemu z biletami - tworzenie problemów z ustawionymi atrybutami w e-mailuri. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția „Mutare problemă”. Atribuirea proiectului poate fi schimbată în menius contextual sau utilizând o editare inline pe lista de sarcini. Ambele opțiuni oferă o funcționalitate de autocompletare pentru căutarea mai rapidă a proiectelor țintă.
Am adăugat un camp de mapare în bilete și un asignatar poate căuta un contact în LDAP-ul companiei folosind acest camp. Pe baza elementlui selectat, personalizate câmpurile desemnate sunt populate cu informații de contact și alte informații care sunt utile pentru solver. Maparea câmpului personalizat poate fi setată din interfața utilizatorului - un utilizator poate determina care câmpuri sunt populate cu informații istotne din LDAP.
