Kompletne rozwiązanie HelpDesk dla jednego wielkiego azienda.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serwiti
2013, wdrożenie personalizacji w primavera 2014
NETSTAL jest producentem macchinari pesanti. Come azienda svizzera consolidata, per 60 anni Netstal è stata uno dei Principali fornitori di machine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine pomaga obsługiwać klientów wtyczką HelpDesk.
Sfida:
Główny obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i bilet sarebbero caduti Principalmente in un singolo progetto. Zarządzam dovevano essere in grado di ordinare facilmente i ticket in sottoprogetti. Ogni bilet ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel bilet per una maggiore comodità per il risolutore.
Wdrożenie:
Wtyczka Help Desk Easy Redmine zapewnia dostęp do soluzione di ticketing - crea problemi con atrybuti preimpostati da e-mail. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" to najlepszy stan. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. W bazie all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
