Uitgebreide HelpDesk dla wszystkich dużych bedrijf.
60 informatyków, 4.500 werknemerów
2013, anegdota wdrożona w długim okresie od 2014 r
NETSTAL jest producentem maszyn dostawczych. Als een gevestigd Zwitsers bedrijf is Netstal al 60 jaar een van's werelds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines voor kunststof. Easy Redmine pomoże ci połączyć się z klantem za pośrednictwem wtyczki HelpDesk.
Wycofanie:
Het belangrijkste doel was om een geünificeerde ondersteuningsoplossing te implementeren voor de hele bedrijfsgroep waar het bedrijf onder valt. Wszystkie bilety zouden in principe w één project vallen. Menedżerowie moesten de bilety gemakkelijk kunnen sorteren in subprojecten. Elk ticket heeft een speciaal veld dat gegevens over de autor ophaalt uit LDAP. Het wordt gebruikt om bepaalde aangepaste velden in het bilet automatisch in te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
Implementacja:
Wtyczka Helpdesk Easy Redmine pozwala uniknąć utraty biletów - może powodować problemy z odbieraniem atrybutów e-maili. Voor het sorteren in subprojecten werd de functie "Probleem verplaatsen" verbeterd. Projecttoewijzing kan worden gewijzigd w het contextmenu of door middel van inline bewerken op de takelijst. Beide opties bieden een automatische aanvulfunctionaliteit voor sneller zoeken naar de doelprojecten.
We hebben een toewijzingsveld aan bilety toegevoegd en een toegewezen persoon kan via dit veld een contactperson in de LDAP van het bedrijf opzoeken. Op basis van het geselecteerde item worden aangewezen aangepaste velden gevuld met contact- en andere informatie die nuttig is voor de oplosser. Aangepaste veldtoewijzing kan worden ingesteld vanuit de gebruikersinterface - een gebruiker kan bepalen welke velden worden gevuld met istotne informacje uit LDAP.
