Omfattande HelpDesk-løysing dla eit stort selskap

Utfordring:

Hovedmålet var å implementere en enhetlig støtteløsning for hele konsernet som selskapet er en del av. Alle henvendelser Skulle primært falle inn pod ett prosjekt. Ledere Skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprosjekter. Hver henvendelse har et spesielt odczuwał pewne dane om forfatteren fra LDAP. Dette brukes til å automatisk fylle ut visse egendefinerte Feel i henvendelsen for bedre brukervennlighet for løseren.

Wdrażanie:

Easy Redmines Help Desk-wtyczka przeznaczona dla dostawców - pozwala uzyskać określony atrybut dla e-plakatu. Do sortowania i underprosjekter ble funksjonen „Flytt sak” forbedret. Prosjektoppdrag kan endres i kontekstmenyen eller ved å bruke redigering direkte på oppgavelisten. Begge alternatywny gir en automatisk utfylling dla raskere søk etter målprosjektene.

Vi la til et Feel for kartlegging w henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en kontakt i selskapets LDAP ved hjelp av dette Fellet. Basert på det valgte elementet, blir egendefinerte Feel fylt ut med kontakt- og annen informasjon som er nyttig for løseren. Kartlegging av egendefinerte filc kan settes opp fra brukergrensesnittet - en bruker kan bestemme hvilke filc som skal fylles ut med odpowiednich informacji fra LDAP.

Wtyczka brukt:

• HelpDesk
• Varsler – Tidlig advarselssystem