Omfattande HelpDesk-lösning för ett stort företag
60 IT-personel, 4 500 anställda betjänade
2013, poprzednia implementacja w 2014
NETSTAL är en tillverkare av tunga maskiner. Somett etablerat schweiziskt företag har Netstal i 60 år varit en av världens ledande leverantörer av högprecision, höghastighets plastinjiceringsmaskiner. Łatwy dostęp do Redmine, aby uzyskać dostęp do genomu HelpDesk-tillägget.
Utmaning:
Huvudmålet var att implementera en enhetlig supportlösning för hela företagsgruppen som företaget Tiller. Alla ärenden Skulle i första hand hamna i ett enda projekt. Cheferna Skulle Kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. Varje ärende har ett speciellt fält som hämtar data om författaren från LDAP. Det används för att automatiskt fylla i vissa anpassade fält i ärendet för bättre bekvämlighet för lösningspersonen.
Wdrażanie:
Easy Redmines Help Desk-plugin tillhandahöll Losingen for ärendehantering - det ärenden with forinställda atrybut from e-postmeddelanden. För att sortera i underprojekt förbättrades funktionen „Flytta ärende”. Projekttilldelningen kan ändras i kontextmenyn eller genom att redigera direkt i uppgiftslistan. Båda Alternativen ger en autokompletteringsfunktion för snabbare sökning av målprojekten.
Vi lade till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare kan söka efter en kontakt i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objektet fylls anpassade fält med kontakt- och annan information som är användbar för lösningspersonen. Kartläggning av anpassade fält kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls i med istotne informacje z LDAP.
