Omfattende HelpDesk-løsning til en stor virksomhed
60 osobistych IT, 4 500 odpowiedzi na zakłady
2013, brugerdefineret implementering i foråret 2014
NETSTAL jest producentem maski tunge. Som et etableret schweizisk firma har Netstal i 60 år været en af verdens førende leverandører af højpræcisions, højhastigheds plastindsprøjtningsmaskiner. Easy Redmine obsługuje i administruje gennem HelpDesk-plugin.
Udfordring:
Det primære mål var at implementere en samlet supportløsning for hele koncernen, som virksomheden er en del af. Alle billetter ville primært falde ind under et enkelt projekt. Ledere Skulle Kunne Sortere Billetterne Nemt i Underprojekter. Hver billet har et specieltfilt, der heenter data om forfatteren fra LDAP. Dettefilt bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefineredefilter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Wdrażanie:
Wykorzystywana wtyczka Easy Redmines Help Desk billettilløsningen - det opretter sager med foruddefinerede atrybut dla e-maili. Do sortowania w ramach projektu funkcji „Flyt sag” forbedret. Projekttilknytning kan ændres i kontekstmenuen eller ved hjælp af redigering i opgavelisten. Begge muligheder dawca en autoudfyldningsfunktionalitet dla hurtigere sogning efter målprojekter.
Vi tilføjede et mappningsfelt til billetterne, og en tildelt person kan slå en kontakt op i virksomhedens LDAP ved hjælp af dette Felt. Baseret på det valgte element udfyldes bestemte brugerdefineredefilter med kontakt- i informacje, niektóre informacje o løseren. Mappning af brugerdefineredefilter kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilkefilter der udfyldes med odpowiednich informacji z LDAP.
