Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια η Netstal ήταν ένας από τους κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υψηλής ταχύτητας μηχ ανές πλαστικού εγχύσματος. Easy Redmine pomaga w obsłudze HelpDesk.
Πρόκληση:
Pan στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστήριξης για ολόκληρ η την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκολα τα αιτήματα σε υπο-έ ργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομένα για τον συγγραφ έα από LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοσμένα πεδία στο αίτ ημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτη.
Υλοποίηση:
Możesz skorzystać z pomocy technicznej w Easy Redmine w serwisie λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά απ ό τα e-maile. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότητα „Μετακίνηση θέμα τος”. Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντος ή χρησιμοποιών τας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης για γρηγορ ότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο ανατεθειμένος μπορεί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
