Kompleksowe rozwiązanie HelpDesk dla dużej firmy
Szwajcaria
60 співробітників IT, обслуговано 4 500 працівників
2013, власна реалізація весна 2014 rok
NETSTAL є виробником важкої техніки. Як швейцарська компанія з 60-річним досвідом, Netstal є одним з провідних постачальників високоточних та високо швидкісних машин для лиття пластмас. Easy Redmine umożliwia dodawanie klientów do klientów za pośrednictwem HelpDesk.
Wiklik:
Основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки для всієї корпоративної групи, до якої належить kompaniować. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в ODIN проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацьких полів в зверненні для більшої зручності для розв'язувача.
Odpowiedź:
Zarejestruj Help Desk Easy Redmine, aby uzyskać dostęp do konta użytkownika - każdy użytkownik może skorzystać z opcji ронної пошти. Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити проблему". Призначення проекту можна змінити в контекстному меню або використовуючи редагування в рядку завдань. Обидві опції надають функціональність автозаповнення для швидшого пошуку цільових проектів.
Ми додали поле відображення в зверненнях, і призначений користувач може знайти контакт в LDAP компанії за до помогою цього поля. На основі вибраного елемента відповідні користувацькі поля заповнюються контактною та іншою інформацією , яка корисна для розв'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувача - користувач може визначити, як і поля заповнюються відповідною інформацією з LDAP.
