Solusi HelpDesk jest kompleksowy dla każdego użytkownika
60 pracowników IT, 4 500 kariawan dilayani
2013, implementasi khusus di musim pół 2014
Wyzwanie:
Tujuan utama adalah untuk mengimplementasikan solusi dukungan yang terpadu untuk seluruh kelompok perusahaan di bawah perusahaan ini. Wszystko to akan jatuh ke dalam satu proyek utama. Manajer seharusnya dapat dengan mudah mengurutkan tiket ke dalam sub-proyek. Setiap tiket memiliki bidang khusus yang mengambil danych tentang penulis dari LDAP. Ini digunakan untuk otomatis mengisi beberapa bidang kustom dalam tiket kenyamanan yang lebih baik bagi penyelesaian masalah.
Implementacja:
Plugin Help Desk Easy Redmine menyediakan solusi bilet - m.in. membuat isu dengan atrybut predefiniowany dari e-mail. Untuk pengurutan ke dalam sub-proyek, fitur „Pindahkan isu” ditingkatkan. Penugasan proyek dapat diubah w menu konteks atau menggunakan pengeditan inline pada daftar tugas. Kedua opsi zwięzłe, ale menyediakan fungsionalitas autouzupełnianie dla celu pencarian cepat proyek.
Kami menambahkan bidang pemetaan ke dalam tiket dan penerima tugas dapat mencari kontak di LDAP perusahaan menggunakan bidang ini. Berdasarkan item yang dipilih, bidang kustom yang ditunjuk diisi dengan kontak dan informasi lain yang berguna bagi penyelesaian masalah. Pemetaan bidang kustom dapat diatur dari antarmuka pengguna - pengguna dapat menentukan bidang mana yang diisi dengan informasi relevan dari LDAP.
