Põhilised omadused:
- Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu
- Sorteerimina piletytowa projektideks Vastavalt kliendi/toodete või muude kriteeriumide järgi
- Kliendi automaatne e-posti teavitamine piletite töötlemise ajal
- SLA maratlemine – Vastamise aeg, lahendamise aeg, priorytetedid, ettemakstud tunnid
- Raportid projekti või kliendi kohta + üldine statistika piletite töötlemise kohta
- Pomoc techniczna Kohandatav Statystyka
- SLA raportid - keskmine esimene Vatus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne
- Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) Poolt
- Kiiremad e-posti hugeused pileti kaudu
- Help Desk'i kasutajad – Help Desk'i laiendus välisklientidele, kes sisestavad ja haldavad oma taotlusi Help Desk'i kaudu
