Nøkkelegenskaper:
- Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt
- Sortowanie av billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller andre kriterium
- Automatyczne e-postvarslingar dla klienta w ramach billettbehandling
- Definicja SLA - tid til svar, tid til løysing, Prioriteringar, førehandsbetalt tid
- Raport dla prosjekt eller klient + ogólne statystyki dotyczące obsługi billettbehandling
- Tilpassbar hjelpeskrive statystyka
- Raport SLA - gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar z listy
- Hjelpeskrivebrukarar - ei utviding av hjelpeskrivet med eit grensesnitt for eksterne kundar som legg inn og administratorer førespurnadane sine gjennom hjelpeskrivet
