Các tính năng chính:
- Vé từ e-mail hoặc giao diện người dùng đơn giản hóa
- Sắp xếp vé vào các dự án theo khách hàng/sản phẩm hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác
- Thông báo tự động qua e-mail cho khách hàng trong quá trình xử lý vé
- Xác định SLA – thời gian phản hoi, thời gian giải quyết, độ ưu tiên, giờ đã thanh toán trước
- Báo cáo theo dự án hoặc khách hàng + tong quan về thống kê xử lý vé
- Thống kê Thiết Bị Hỗ Tru Tùy Chỉnh
- Báo cáo SLA - thời gian phản hoi trung bình, SLA không thành công, tỷ lệ thành công, vv
- Theo dõi hiệu suất vé bởi người điều hành (chủ sở hữu vé)
- Trả lời e-mail nhanh hơn từ vé
- Người dùng Trung tâm Hỗ trợ– mở rộng Trung tâm Hỗ trợ với giao diện dành cho khách hàng ben ngoài, họ có thể nhập và quản lý yêu cầu của mình thông qua Trung tâm Hỗ tr ợ
