Opis funkcji:
- Biljetter från e-post eller förenklad användargränssnitt
- Sortowanie z bilingiem i projekt enligt kund/produkt eller andra kteriier
- Automatiserade e-postaviseringar do klienta pod biljettbehandling
- Definicja umowy SLA - tid för svar, tid för lösning, Prioriteringar, förbetald tid
- Sprawozdawca na projekt lub klient + övergripande statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbara Help Desk-statistik
- SLA-sprawozdawca - genomsnittlig forsta respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande itp.
- Övervakning av biljettens prestanda av operatoratören (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- Help Desk-användare - en förlängning av Help Desk med ett gränssnitt för externa kunder som skickar in och hanterar sina förfrågningar genom Help Desk
