Charakterystyka:
- Bilety vanuit e-mail z vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sorteren van bilety w projecten op base van klant/producten z innych kryteriów
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens Ticketverwerking
- Definicje umowy SLA – tijd om te reageren, tijd om op te Lossen, Prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Raporty na projekt klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Centrum pomocy technicznej statistieken
- SLA-raporten - gemiddelde eerste response, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking drzwi operatora (ticketeigenaar)
- Snellere reaguje e-mailem na bilet
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interfejs voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren
