Noglefunktion:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortowanie biuletynów i projekter i henhold til kunde/produkter eller andre kriterier
- Automatyczny e-mail-meddelelser dla klientów w ramach billetbehandling
- Definicja SLA - tid til svar, tid til løsning, prioryteteringer, forudbetalte timer
- Sprawozdawca pr. projekt eller klient + overordnede statystyki dotyczące obsługi kęsów
- Tilpasselige Help Desk-statistikker
- Reporter SLA - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, succesrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Help Desk-brugere - en udvidelse af Help Desk z en brugergrænseflade til externe kunder, der indtaster i administratorer deres anmodninger gennem Help Desk
