Järgmise taseme tugi teie konkreetsetele vajadustele

Põhiline tugiplaan

• Darmo
• Holownik 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pilvekatkestuste aruannete jaoks
• Toetustaotlused tuleb esitada labi klienditsooni või e-posti teel support@easyredmine.com
• Piletid prioriteeritakse Vastavalt tõsidustasemele - tõsiduse määratlused na allpool
• Meie meeskond kohustub Vastama lõpliku lahendusega hiljemalt 24 töötunni jooksul
• Rakendame 3 rozległe użycie reeglit ühele piletile - kui problem ei lahene, helistame esitajale täpsustuste saamiseks

Profesjonalny zestaw Hankige Redmine'i

Prioriteetne tugiplaan

• Tasuline nastolatka
• Holownik 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pilvekatkestuste aruannete jaoks
• Toetustaotlusi võib esitada labi klienditsooni, e-mail do telefonu mój rahvusvaheliste kontaktinumbrite w Skype'i
• Teie piletid käsitletakse priorytetetselt võrreldes põhise tugiplaaniga - tõsidustasemed võetakse siiski arvesse
• Ühtegi hugeuse-vastuse mängu, kui problem ei lahene esimese rozległe, helistame esitajale täiendava teabe saamiseks
• Meie meeskond kohustub lahendama kõik piletid järgmise tööpäeva jooksul
• Kasutame erinevaid kaugkoostöö tööriistu teie problemide kiiremaks lahendamiseks

Profesjonalny zestaw Hankige Redmine'i

Indywidualne tugiplananid

• Võtke ühendust meie müügimeeskonnaga, et saada lisateavet individuaalse toe ja Teenustasude Kohta

Mida torfowa herbata meie toe kohta

Enne piletiga esitamista kontroluj mnie teammistebaasi. 

Esitamiz tavalizowanego piletytu tehakse alati labi klienditsooni lub e-posti teel. 
Prioriteetse toe plaani kasutajad saavad meiega ühendust võtta ka telefoni teel. Kui helistate meile, küsitakse teie kontaktandmeid: nimi, ettevõte, otsevalimise telefon, e-mail. Ilma nendeta ei saa me teie taotluse edenemisest teavitada.

Parima hugeuse saamiseks meie operaatoritelt szczyty teie raport sisaldama tehnilisi andmeid (tootmislogi, keskkonna spetsifikatsioone, Easy Redmine'i versiooni jne), veateateid ja süsteemiinfot. Veebipõhise esitusele järgneva telefonikõnega viidates piletinumbrile saab vähendada rozległe aega ja võimalikke vigu teabe töötlemisel.

Soovitame teil järgida kõiki tõsidusega 1 ja 2 veebitoe piletite esitamist telefonikõnega Praha arenduskeskusesse.

Ametlikud palec u nogi się stanął inglise, prantsuse, saksa ja tšehhi keel. Kui saame pileteid mõnes muus keeles, kasutame veebitõlkijat problemleemi mõistmiseks, kuid mõnikord patrz ei piisa. Muude keelte korral Vastame inglise keeles.

Veaaruandlus na legitiimne, kui:

• Rakendus na dużych stosach Easy Software

Paigaldatud oma serverisse Vastavalt soovitatud protseduuridele (http://www.easyredmine.com/installation) ja soovitatud konfiguratsioonile (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Kui aruanne ei ole valideeritud simulatsioonitestides, võis viga olla põhjustatud välisest tegurist.

Easy Redmine toe Teenused kasutavad järgmisi määratlusi problemide klassifitseerimiseks:

• Tõsidus 1 (hädaolukord)
  Problem, mis mõjutab tõsiselt tarkvara kasutamist tootmiskeskkonnas (nagu tootmisandmete kaotus või tootmissüsteemi täielik rike). Olukord takiistab tarkvara kasutamist ja pole saadaval protseduurilist lahendust. Easy Cloud hotline katkestuste teatamiseks: +420 312 313 671 (ainult pilvekasutajad, ainult kasutamata rakendused, kasutajatoe puudumine).

• Tõsidus 2 (korge)
  Problem, kus tarkvara töötab, kuid tarkvara funktsioonid tootmiskeskkonnas na tõsiselt piiratud. Olukord mõjutab suurel määral teie äritegevuse osi ja pole saadaval protseduurilist lahendust.

• Tõsidus 3 (tavaline)
  Problem, mis hõlmab tarkvara osalista, mittekriitilist kasutamise kaotust tootmiskeskkonnas. Teie äritegevusele na mõõdukas kuni madal mõju, kuid teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma Selleta.

• Tõsidus 4 (madal)
  Küsimus üldise kasutamise, dokumentatsiooni vea raporteerimise või soovituse kohta tulevase toote täiendamise või muutmise kohta. Tootmiskeskkondade puhul na teie äritegevusele ja süsteemi jõudlusele või funktsionaalsusele vähe või üldse mitte mingit mõju. Teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma Selleta. 

Profesjonalny zestaw Hankige Redmine'i

Serwery tugi

Kuigi me pakume algset virtuaalmasinat eelinstallitud rakendusega, töötab zobacz alati kliendi serveris, mis jääb meie kontrolliulatusest välja. Meie võimalused toetada keskkonna tõttu tekkinud intsidente na piiratud. Siiski teeme endiselt parima, et teid AIDSata, olenemata problemleemi põhjusest.

Mida peetakse „serveri toe” wszystkie silmas?

• Abi installimisel, uuendamisel või andmete migreerimisel
• Abi virtuaalmasinate paigaldamisel või käivitamisel
• Abi keskkonna seadistamisel (enne, ajal ja pärast rakenduse paigaldamist või käivitamist)
• Abi Teenuste (nt cron tööde), komponentide (nt ketas), protsesside, veebiserverite, rakendusserverite, andmebaasidega
• Abi e-posti seadistamisel
• Koolitused ülaltoodud teemade kohta
• Kohalike rakenduse ricete uurimine

Kuidas serveri tuge pakutakse?

• Tehnikutele na serwerze vajalik juurdepääs kliendi
• Kaugseanss planeeritakse ette kindlaks ajaks
• Kliendi Poolt tehtud edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega on sanktsioneeritud
• Iga seansi järel arvestatakse tehniku ​​töötunnid

Kuidas arvestatakse serveri toe töötunde?

• Klient etmaksab serveri toe krediiti (vähemalt 1 inimese päev)
• Iga seansi järel lahutatakse tehnikute kulutatud tunnid krediidi summast
• Arvestatud (mahaarvatavad) tunnid kinnitab klient
• Kulutatud ja allesjäänud tunnid ümardatakse 10 minut kaupa
• Kui allesjäänud krediit on väiksem uue seansi eeldatavast ajast, peab klient enne seanssi oma krediiti "laadima"
• Serveri toe krediit ei kuulu rakenduse kasutuselevõtu ega kasutajatoe pakettide hulka, patrz arvestatakse eraldi
• Kliendi Poolt kokkulepitud kuupäeva edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega sanktsioneeritakse 2 tunniga serveri toe krediidi arvelt, isegi kui tööd ei tehtud