Kluczowe cechy:
- Bilete din e-mail sau interfață de utilizator simplificată
- Sortuj bilety în proiecte zgodne clientului/produselor sau altor criterii
- Powiadomienia automatyczne wysyłają e-mail do klientów w ramach procesu biletelor
- Zdefiniuj umowę SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statystyki ogólne, ale procesării biletelor
- Dział pomocy statystycznej personalizacja
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de succes itp.
- Monitoriarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai Rapide la e-mailuri din bilet
- Help Desk utylizatorów – lub rozszerzyć Help Desk-ului cu o interfață pentru clienții externi care introduc și gestionează solicitările lub prin Help Desk
