Kluczowe cechy:
- Bilety z e-maila lub biletów ulgowego użytkownika
- Sortowanie biletów do projektu zgodnego z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas oglądania biletów
- Definicja umowy SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązań, właściwości, godzina przedpłacona
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki udziału w zakupach
- Statystyki Dział pomocy technicznej
- Raporty SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wynik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Pomoc techniczna dla użytkowników – kanadyjski Help Desk z interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają i zarządzają zewnętrznymi przez Help Desk
