Najważniejsze cechy:
- Biglietti da e-mail lub interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti lub ad altri criteri
- Notifiche automatizzate przez e-mail per i clienti durante l'elaborazione del biglietto
- Definicja umowy SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statystyka personalizacja Help Desk
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, etc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Odpowiedzieć e-mail più rapide dal biglietto
- Utenti del Help Desk – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
