Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий план підтримки

• езкоштовно
• Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані przez клієнтську зону або електронною поштою support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• Наша команда зобов'''''''''Sзана відповіaR з осним ршенням прот 24 робочих годин я найysta
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей на один квиток - якщо проблему не вирішено, ми дзвонимо автору для уточнен ь

Отримати професійну підтримку Redmine

План пріоритетної підтримки

• Platna послуга
• Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати przez клієнтську зону, e-mailem або за допомогою telефону na nasz міжнародні контактні номери przez Skype
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом nad базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, якщо проблему не вирішено за першу відповідь, ми дзвонимо автору для отримання додаткової інформації
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці для швидшого вирішення ваших проблем

Отримати професійну підтримку Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів щоб дізнатися більше про індивідуальну підтримку та SLA

Що вам потрібно знати про нашу підтримку

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартні заявки на квитки завжди подаються через клієнтську зону або за допомогою elektryczność пошти.
Користувачі плану підтримки з пріоритетом також можуть зв'язатися з нами за допомогою telефону. При дзвінку вам буде запропоновано надати контактну інформацію: ім'я, компанію, прямий telефон, електронну пошту. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

Щоб отримати найкращу відповідь від наших операторів, ваш звіт повинен містити технічні дані (продукційний жу рнал, специфікації середовища, версію Easy Redmine тощо), повідомлення про помилки та інформацію про систему. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по телефону, з посиланням на ідентифікатор квитка, можна скоротити час відповіді та уникнути можливих помилок при обробці інформації.

Ми рекомендуємо, щоб ви слідували будь-яким стандартним заявкам на підтримку Stopień ciężkości 1 do 2 з дзвінком до Центру р озробки в Празі.

Офіційні мови підтримки - angielska, francuska, angielska, angielska. Якщо ми отримуємо заявки на інші мови, ми використовуємо веб-перекладач для розуміння проблеми, але іноді ц ього недостатньо. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Звіт про помилку вважається законним, якщо:

• Dodatek розміщено Easy Software w хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекомендованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Якщо звіт не підтверджено в тестах симуляції, помилка може бути спричинена зовнішнім фактором.

Служби підтримки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікації проблем:

• Poziom ważności 1 (nieważny)
  Проблема, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищі (naприкл ад, втрата даних виробництва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, і доступний процедурний обхід відсутній. Skorzystaj z usługi Easy Cloud для повідомлення про відмови: +420 312 313 671 (тільки користувачі хmarи, тільки недоступні програми, без підтрим ки користувачів).

• Poziom ważności 2 (widoczny)
  Проблема, при якій програмне забезпечення працює, ale функції програмного забезпечення в продуктив ному середовищі серйозно обмежені. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, і доступний процедурний обхід відсутній.

• Stopień ważności 3 (normalny)
  Проблема, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання програмного забезпечення в продук тивному середовищі. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, ale ваш бізнес продовжує працювати з або без процедурно го обходу

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмою, вона за вжди працює на сервері клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Наші можливості надавати підтримку для випадків, що виникають через оточення додатку, обмежені. Однак, my все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини виникнення проблеми.

  Що вважається „dodatkowa usługa”?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (до, під час, після установки або розгортання додатку)
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесами, веб-серверами, серверами дод атків, базами даних
  • Допомога з налаштуванням електронної пошти
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  Як надається підтримка сервера?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь на певний час
  • Відкладення з боку клієнта менше ніж за 24 години до запланованого часу санкціонується
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  Як оплачуються години підтримки сервера?

  • Клієнт передоплачує кредит підтримки сервера (мінімум 1 людино-день)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з кредиту
  • Оплачувані (знімні) години підтверджуються клієнтом
  • Витрачені та залишені години округлюються до 10 хвилин
  • Якщо залишений кредит менший за оцінений час на novu сесію, клієнт повинен "поповнити" свій кредит перед сес ією