Supporto di livello sukcesivo per le tue esigenzespecifiche.

Podstawa wsparcia fortepianu

• Wolny
• Wsparcie 24/7 per segnalazioni di interruzione del service cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate przez strefa klientów o przez e-mail support@easyredmine.com
• Mam bilet z priorytetem w bazie al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Il nostro team si impegna a rispondere con una soluzione finale entro 24 ore lavorative al Massimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un bilet - se il problema non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

Profesjonalne wsparcie dla Redmine

Priorytetowe wsparcie fortepianu

• Servizio a pagamento
• Wsparcie 24/7 per segnalazioni di interruzione del service cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate przez strefa klientów, E-mail lub telefon komórkowy do naszych numery międzynarodowych kontaktów i Skype
• I tuoi bilet sono gestiti con priorytet rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in Considerazione
• Bilet Nessun na ping-ponga, se il problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti i bilet entro il giorno lavorativo sukcesivo
• Skorzystaj z różnych narzędzi współpracy zdalnej, aby szybko rozwiązać problemy

Profesjonalne wsparcie dla Redmine

Piani di supporto indywidualni

• Skontaktuj się z naszą komercyjną drużyną za najlepsze informacje dotyczące wsparcia indywidualnego i umowy SLA

Cosa devi sapere sul nostro supporto

Prima di inviare un bilet, kontroluj la nostra Baza wiedzy. 

La Prezentacja standardowego biletu avviene semper tramite la klient zony lub poprzez E-mail.
Użytkownicy Priorytetowe wsparcie fortepianu possono anche contattarci telefonicamente. Quando ci chiami, ti verranno richieste le informazioni di contatto: nazwa, azienda, telefon bezpośredni, e-mail. Senza di esse, non saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Per ottenere la migliore risposta dai nostri operatori, il tuo report dovrebbe contenere dati tecnici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Redmine, etc.), messaggi di errore e informazioni di sistema. Seguire la presentazione online con una telefonata, riferendosi all'ID del bilet, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire quasiasi prezentacje biletów wsparcia online gravità 1 i 2 przez telefon w Centro di Sviluppo di Praga.

Oficjalne języki wsparcia są dostępne angielski, francuski, tedesco i ceco. Se riceviamo bilet w un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere il problema, ma talvolta non è wystarczająca. W caso di altre lingue, rispondiamo w języku angielskim.

Una segnalazione di bug è accettata come legittima, se:

• Aplikacja jest używana przez Easy Software w chmurze

Zainstaluj właściwą dla serwera drugą procedurę, skonsultuj się z nią (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

Wspieram Easy Redmine, używając kolejnych definicji dla klasyfikacji problemów:

• Grawitacja 1 (pilne)
  Un problema che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o il completo malfunzionamento del sistema di produzione). La situazione impedisce l'utilizzo del software e non è disponibile alcuna soluzione procedurale. La Infolinia Easy Cloud per segnalare le interruzioni è: +420 312 313 671 (solo dla gli utenti cloud, solo dla aplikacji non disponibili, senza supporto utente).

• Grawitacja 2 (wysoka)
  Rozwiąż problem w funkcji oprogramowania, która ma funkcję oprogramowania w środowisku produkcji, która jest bardzo zabawna. La situazione ha un forte impatto su alcune parti delle operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurale.

• Grawitacja 3 (normalna)
  Un problema che comporta la perdita parziale e noncritica dell'utilizzo del software in un ambiente di produzione. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4 (bas)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso o nullo sulla tua attività e sulle prestazioni o funzionalità del tuo sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale. 

Profesjonalne wsparcie dla Redmine

Wspieraj serwer

Anche se forniamo la macchina virtuale iniziale con l'applicazione preinstallata, essa viene semper eseguita sul server del cliente, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto per gli incydenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. Tuttavia, facciamo semper del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Co jest rozumiane przez "serwer wsparcia"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza con la distribuzione o l'avvio delle macchine virtuali
• Assistenza con la configurazione dell'ambiente (prima, durante e dopo l'installazione o la distribuzione dell'applicazione)
• Assistenza per i servizi (come i lavori cron), i componenti (come il disco), i processi, i server web, i server dell'applicazione, il database
• Pomoc w konfiguracji poczty elektronicznej
• Formazione per uno qualsiasi dei punti sopra elencati
• Indagine sui guasti locali dell'applicazione

Przyjdź, aby uzyskać wsparcie serwera?

• L'accesso al server del cliente per i nostri tecnici è una necessità
• La sessione remota è pianificata in anticipo per un momentospecifico
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo każdej sesji, le ore del tecnico sono fatturate

Przyjdź, aby nasycić rudę wsparcia serwera?

• Klient przygotowuje kredyt wsparcia serwera (minimo 1 giornata lavorativa)
• Dopo każdej sesji, le ore trascorse dai tecnici Vengono dedotte dal credito
• Le ore fatturabili (deducbili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti Vengono Arrotondate a 10 minut
• Se il credito rimanente jest gorszym tempem stymulacji dla nowej sesji, il cliente deve „ricaricare” il proprio credito prima della sessione
• Kredyt wsparcia serwera nie jest częścią pakietu dei pacchetti di implementazione lub wsparcia użytkownika, który może zostać oddzielony od siebie
• Udostępnij dane concordata przez lato del cliente meno przez 24 rudy prima della pianificazione jest sanzionato con 2 ore dal credito di supporto serwer, który nie jest stanem, w którym działa alcun lavoro