Suportul de nivel următor pentru nevoile dvs. konkretny

Plan de support de bază

• Wolny
• Pomoc całodobowa pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise przez strefa klienta lub wyślij e-mail la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt priorytetyzuj în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucratoare
• Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Obțineți obsługuje profesjonalną Redmine

Zaplanuj priorytet wsparcia

• Usługa plătit
• Pomoc całodobowa pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise przez strefa klienta, e-mail lub telefon la numerele noastre de contact internaționale și Skype
• Tichetele dvs. słońce traktować priorytetowo față de Planul de suport de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în Considerare
• Już istnieje ping-pong cu tichetele, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucratoare
• Folosim różnorodny instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemelor dvs.

Obțineți obsługuje profesjonalną Redmine

Indywidualne planowanie wsparcia

• Contactați echipa noastră de vânzări pentru afla mai multe despre suportul indywidualne și SLA-uri

Ce trebuie să știți despre suportul nostru

Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard i tichetelor se face întotdeauna prin strefa klienta lub e-mail.
użytkowników Planului de support cu priorytet ne pot contacta și prin telefon. La apel, vi se va solicita informații de contact: numer, firma, telefon bezpośredni, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progressul solicitării dvs.

Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportl dvs. ar trebui să conțină date tehnice (jurnal de producție, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine itp.), mesaje de eroare și informații despre sistem. După trimiterea online, apel telefoniczny referindu-vă la ID-ul tichetului, poate zmniejszyć timpul de răspuns și erorile potențiale în procesarea informațiilor.

Vă recomandăm să urmați orice trimitere online tichetelor de suport cu Severitatea 1 și 2 cu un apel telefonic la Centrul de Dezvoltare din Praga.

Limbi oficjalne wsparcie sunt engleză, franceză, germană și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un tłumacz web pentru a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu este suficient. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Raportul de eroare este Acceptat ca legitim, dacă:

• Aplicația este găzduită de Easy Software w chmurze

Zainstaluj właściwy serwer zgodnie z procedurą lub zaleć (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportl nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.

Pomoc techniczna Easy Redmine wykorzystuje următoarele definiții dla klasycznego problemu:

• Severitatea 1 (pilne)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un mediu de producție (cum ar fi pierderea de date de producție sau disfuncționarea completă a sistemului de producție). Situația vă împedică să utilizați software-ul și nu egzystencja o soluție alternativă disponibilă. Linia de asistență Easy Cloud pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără suport pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (pomiń)
  O problemă în care software-ul funcționează, dar funcțiile software-ului într-un mediu de producție sunt grav reduse. Situația are un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu egzystencja o soluție alternativă disponibilă.

• Severitatea 3 (normalna)
  O problemă care implică pierderea parțială, ne-critică a utilizării software-ului într-un mediu de producție. Există un Impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă.

• Severitatea 4 (scăzută)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, raportarea unei erori de documentare sau recomandarea pentru o îmbunătățire sau modificare a produsului viitor. Pentru medii de producție, Există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă. 

Obțineți obsługuje profesjonalną Redmine

Serwer asistenţă pentru

Deși furnizăm mașina virtuală inițială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi suport pentru incydentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indiferent de originea cauzei.

Czy uważasz, że „asistență pentru server”?

• Asistență pentru instalare, updated sau migrare de date
• Asistență pentru implementarea sau lansarea mașinilor virtuale
• Asistență pentru configurarea mediului (înainte, în timpul sau după instalarea sau implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicii (cum ar ficron jobs), componente (cum ar fi discul), procese, servere web, servere de aplicații, baze de date
• Asistență pentru configurarea e-mailului
• Szkolenie-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Sprawdź lokalizację aplikacji

Cum se oferă asistenta pentru serwer?

• Accesul tehnicienilor noștri laserverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Cum se facturează orele de asistență pentru server?

• Clientul preplătește creditul de asistență serwer (minimum 1 zi de om)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
• Orele facturabile (retrase) sunt Confirmate de client
• Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite la 10 minut
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Creditul de asistență pentru server nu face parte din pachetele de implementare sau support pentru utilizatori, este facturat oddziel
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat