Wsparcie na poziomie Twoich potrzeb

Podstawowe wsparcie planu

• sw
• Wsparcie 24/7 w przypadku nazwy chmury
• Wymagane jest złożenie zgłoszenia przez strefie klienta lub za pośrednictwem poczty e-mail support@easyredmine.com
• Zgłoszenia są priorytetowane zgodnie z domyślnymi powagi - definicje poziomów powagi znajdują się poniżej
• Nasz zespół zapewnia wykonanie ostatecznego rozwiązania w ciągu maksymalnie 24 godzin dokładnych
• Wykorzystamy 3 odpowiedzi na jedno zgłoszenie - jeśli problem nie zostanie rozwiązany, poszukamy odpowiedzi na pytanie w celu uzyskania wyjaśnienia

Otrzymaj wsparcie wsparcie Redmine

Plan wsparcia priorytetowego

• Usługa płatna
• Wsparcie 24/7 w przypadku nazwy chmury
• Zgłoszenia wsparcia mogą być składane przez strefie klienta, e-mail lub zadzwoń na nasz Międzynarodowy numer kontaktowy w Skype
• Twoje mieszkanie jest z priorytetem w poziomie do planu podstawowego - nadal brane są pod uwagę poziomy powagi
• Brak ping-pongu zgłoszenia, jeśli problem nie zostanie rozwiązany za pierwszym razem, dzwonimy do źródła informacji w celu uzyskania informacji
• Nasz zespół wspiera się w odpowiedzi na pytania każdego dnia tygodnia
• Używamy różnych narzędzi do zdalnej współpracy, aby szybko rozwiązywać Twoje problemy

Otrzymaj wsparcie wsparcie Redmine

Indywidualne plany wsparcia

• Skontaktuj się z naszym mechanizmem sprzedaży Aby dowiedzieć się więcej o indywidualnym charakterze i SLA

Czego dowiedzieliście się o naszym zachowaniu

Przed złożeniem mieszkania, prosimy o wsparcie naszej bazy wiedzy.

Standardowe mieszkanie zawsze są składane przez strefie klienta lub przez e-mail.
Użytkownicy Planu Wsparcia Priorytetowego Może również sprawdzić się z nami przez telefon. Podczas rozmowy telefonicznej poprosimy o podanie informacji kontaktowych: imię, nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail. Bez tych informacji nie będziemy w stanie przekazywać postępów dotyczących Twojego zgłoszenia.

Aby uzyskać odpowiedź od naszych operatorów, Twoje zgłoszenie zawiera dane techniczne (logi produkcyjne, specyfikacje środowiska, wersję Easy Redmine itp.), komunikaty o błędach i informacjach o systemie. Położenie zgłoszenia online, zobacznie się do identyfikatora zgłoszenia podczas rozmowy telefonicznej może skrócić czas oczekiwania na odpowiedź i ustalenie ryzyka błędu w zgłoszeniu informacji.

Pomogliśmy, aby pozycjonować zgłoszenie online o priorytecie 1 i 2 zweryfikować się z Praskim Centrum Rozwoju telefonicznego.

Oficjalne języki wsparcia dla angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy zgłoszenie w innym języku, sprawdziemy tłumacza internetowego, aby zrozumieć problem, ale czasem to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po polsku.

Zgłoszenie jest pomocne za przyczynę, jeśli:

• Aplikacja jest hostowana przez Easy Software w chmurze

Zainstalowana na samochód zgodnie z zalecanymi procedurami (http://www.easyredmine.com/installation) iz zalecaną konfiguracją (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jeśli zgłoszenie nie zostanie potwierdzone w testach symulacyjnych, błąd może zniknąć przez czynnik zewnętrzny.

Usługi wsparcia Easy Redmine współpracujące z klasyfikowanymi problemami:

• Priorytet 1 (piłka)
  Problem, który poważnie wpływa na wykorzystanie oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takie jak utrata danych produkcyjnych lub przetwarzania systemu produkcyjnego). Możliwość korzystania z oprogramowania i nie ma możliwości zastosowania procedury postępowaniaj. Infolinia Easy Cloud do połączenia sieciowego: +420 312 313 671 (tylko dla użytkowników chmur, tylko aplikacje, brak wsparcia dla użytkowników).

• Priorytet 2 (wysoki)
  Problem, w którym oprogramowanie działa, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są ważne. Ma to duży wpływ na część operacji operacyjnej i nie ma dostępnej procedury operacyjnej.

• Priorytet 3 (normalny)
  Problem, który dotyczy częściowej, niekrytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Twój średni wpływ na twoją działalność jest niski, ale Twoja firma nadal działa, z lub bez postępowania.

• Priorytet 4 (niski)
  Pytanie dotyczące ogólnego użytkowania, zgłoszenie dokumentacji lub zalecenie dotyczące postępowania lub modyfikacji produktu. Dla środowiska produkcyjnego wpływ na twoją działalność i wydajność lub działanie twojego systemu jest niski lub niebieski. Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez procedury postępowaniaj. 

Zdobądź wsparcie profesjonalne Redmine

Serwer wsparcia

Mimo że dostarczamy początkową maszynę wirtualną z zainstalowaną obsługą, zawsze działa ona na serwerze klienta, który jest poza naszą kontrolą. Nasze możliwości pomocy w przypadku incydentów występują przez środowisko pomocy są obsługiwane. tak, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci, dzięki temu.

Co uważacie za "wsparcie serwera"?

• Pomoc w instalacji, aktualizacji lub aktualizacji danych
• Pomoc we wdrożeniu lub uruchamianiu maszyn wirtualnych
• Pomoc w konfiguracji środowiska (przed, podczas i po instalacji lub wdrożeniu aplikacji)
• Pomoc w usługach (takich jak zadania cron), komponentach (takich jak dysk), procesach, serwerach internetowych, serwerzech aplikacji, baza danych
• Pomoc w kontakcie z pocztą e-mail
• Szkolenia dla wizualnego
• Badanie lokalizacji aplikacji

Jak uwierzytelnione jest wsparcie serwera?

• Dostęp do serwera klienta dla naszych techników jest niezbędny
• Sesja zdalna jest planowana z zarejestrowanym czasem
• Przełożenie ze strony klienta mniej niż 24 godziny przed wykonaniem terminu jest karane
• Po każdej sesji godziny techniki są fakturowane

Jak są fakturowane wsparcie serwera?

• Klient z góry płaci za wsparcie kredytowe serwera (minimum 1 dzień roboczy)
• Po każdej sesji godzinowej spędzone przez techników są odejmowane z kredytobiorców
• Fakturowane (odejmowane) są potwierdzone przez klienta
• Spędzone i pozostałe godziny są okrągłe do 10 minut
• Jeśli kredyt jest mniejszy niż szacowany czas na nowy, klient musi „dorobić swój kredyt” przed sesją
• Kredyt serwera nie jest pakietami wdrożeniowymi lub wsparciem użytkownika, jest fakturowany osobno
• Przeniesienie lokalizacji ze strony klienta mniej niż 24 godziny przed uruchomieniem jest karane przez 2 godziny z usługą wsparcia serwera, nawet jeśli nie jest częścią funkcji pracy