HelpDesk dla Easy Redmine
Do pakietu wtyczek Easy Redmine, który usprawnia wszystkie procesy związane z klientami. Ustaw swoją umowę SLA i zapewnij swojemu klientowi wsparcie standardu jakości, a następnie ich wsparcie za pomoc Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godzinyi łatwo generować raporty.
Alerty - System wczesnego ostrzegania
Easy Redmine Alerts są tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są dla Ciebie istotne. Użytkownicy mogą korzystać z własnych alertów i powiadomień e-mailem, z których korzystają określone warunki. Typowe powiadomienie obejmują datę realizacji kamieni milowych, przekroczone budżety, zaległe zadania, itp.
Panel Pomoc dyrektoraDesku
Predefiniowany pulpit osobisty dla roli Dyrektor HelpDesku Uzyskaj pewność w celu sprawdzenia bieżącej wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem klienta.
Pulpit operatora HelpDesk
Predefiniowany osobisty pulpit nadzorczy dla roli Operator HelpDesku Aby to sprawdzić, w celu przeprowadzenia analizy porównawczej wydajności związanej z obsługi klienta.
Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd wsparcia swoich klientów? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację Liczba godzin umowy zgodnie z SLA, liczba godzin, które już zostały przepracowane oraz inne godziny. dodatkowo zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie tego, co jest ważne dla klienta lub poziomu usług. Dowiaduję się, że wraz z dołączeniem projektu istnieje jego własny przegląd, który przeszedł w szczegółowo - raporty dotyczące zdarzeń, zdarzeń SLA, kart czasu itp.