HelpDesk dla Easy Redmine
HelpDesk
Încercați soluția zintegrowana z Help desk de la Easy Redmine dla îmbunătățirea îngrijirii klientów lub și procesării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - prin e-mail sau prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore preplătite, transferați ore „neutilizate” și generați rapoarte cu ușurință.
Alert — system avertizare timpurie
Ostrzegaj Easy Redmine, aby otrzymać powiadomienie o aktualizacji, które jest istotne dla konkretnych modów dla dvs. Utilizatorii pot defini propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile określony sunt îndeplinite. Alertele wskazówka includ datele de scadență ale etapelor valide, bugetele depășite, sarcinile expirate itp.
Tablou de bord pentru Directorul HelpDesk
Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru rolul de Dyrektor al HelpDesk-uluieste conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente istotne pentru zarządzanie wsparciem dla klientów.
Tabloul de bord al operatorului HelpDesk
Tabloul de bord osobisty predefinit, potrivit pentru rolul de Pomoc operatoraeste conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente istotne pentru operatiunile de suport pentru clienți.
Tablica poleceń HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient tichetele și resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o updatedizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteţi doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problema dată.
Prezentacja projektów HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. wsparcie? Funcția proiectului HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă allowe să setați și să observați numărul de ore contracte są zgodne z umową SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. În plus, oferă categorizarea culorilor pentru fiecare proiectceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, presentă propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp itp.