Nola aldatu zen Seyfor HelpDesk eta Proiektu Kudeaketarako tresna bakarrerako entusiasmoarekin
Iraila 2022
Zlín, Txekiar Errepublika
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Europa może korzystać z rozwiązań IT w trybie Hornitzaile txikiena da, Seyfor (aurreko Solitea) hasi da Easy Redmine-ak bere Incadea i One Core zatiak, przynęta Money ERP tutaj. 260.000 bezero inguruko enpresa hauek egiten zuten erronka nagusia proiektu kudeaketa eta Laguntza-Deska sistema batera bateratzeko 8 hilabetetan eta lizentziak aurreztea izan zen. Azken finean, enpresaren guztia, dyrektor generalny barne, erabiltzaileak parte hartu zuten, eta tresna hori ongi onartzea eta benetako pertsonalizazioa ekarri zuen.
Łatwy bideratzea aurretik z ery Redmine
Seyfor zatiketak proiektu kudeaketa eta laguntza bulegoarentzat, tresna anitzak erabili dituzte (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i OTRS Laguntza Sisteman). Langileen eguneroko lana zabalik zegoen. Seyforka system bakarra behar zuen, proiektu kudeaketa eta laguntza ezaugarri guztiak bateratzen dituena.
Gure asmoz eta erronkak
Bilatzen diren esperientziak:
- Ekintza guztientzako oprogramowanie bakarra (proiektu kudeaketa, Laguntza Bulegoa, finantzaketa,...)
- Taskek eta planifikazioa lotzea (estimazioa)
- DevOps jest bardzo przydatny
- Taskek jarraipena
- Txostenak
Enpresaren esperientziak:
- Oprogramowanie lizentziak gehiago erabiltzeko kostuak aurreztea
- Langileentzako argitasuna, prozesu eta tresnak sistema bakar batean
- 80 bezeroen migrazioa aurreko laguntza bulegotik
- Business Lease proiektu handia aurreko sistemaren Easy Redmine-era migrazioa
Eskaerak:
- Zapisz aurreratua
- Planifikzio tresnak
- Integracja DevOps
- Lagunza Bulegoa
Erreala ezarzeko!
Entsusiastasmoa gako da
Seyfor enpresa informatikoa da, kontabilitate sistemak hornitzailea, beraz, beren entsusiastasmoa eta trebetasunak erabili dituzte Easy Redmine konfiguratzeko. Gako pęda izan zen Easy Redmine-ren „ambasador” Barruan Aurkitzea - Laguntza Buruak, dyrektor generalny a edo proiektu kudeatzaileak izan ziren eta horrek diseinu pertsonalizatua sortu zuen. Ondorioz, gure laguntzarekin batera, softwarea oso egokitu zuten.
Łukasz Mezirka
Easy Redmine implementazioaren erronka interesgarri bati aurre egin behar izan genion, berriro tutaj gure jarduerak sistema bakar batean bateratzeko asmoz. Guztia egin dugu! Gure implementazio talde osoaren izenean, Mr. Petr Vávra-ri eskerrak eman nahi dizkiogu, oso lagungarria izan baitzen eta erraztu zuen oryginalny system Easy Redmine-era trantsizioa. Benetan goraipatzen dut bere erantzunkidetasuna eta gure prozesuei aurre egiteko modu ezberdinak proposatzeko gaitasuna. Umeak eta gure iradokizunak Easy Redmine hobetzeko inspirazio-iturri izan direla espero dut. Pentsatzen dut implementazio osoan garrantzi handiko balio bat ezarri dugula, guretzat partaidetza, horretan oinarrituta, Easy Software-ekin jarraitzeko itxaropenarekin begira.
Ezarpenak
Seyfor-ek erabaki zuen guztia zehaztea: diseinu pertsonalizatua, SSO saioa (lehen bezeroetako bat da erabiltzen duena) Microsoft Azure umożliwia integrację, eta HelpDesk, wdrażanie projektów lub szacowanie arrakasta-tasa, irabazte-tasa i kostuen monitoreo-dasborrak sortu zituen.
Diseinu pertsonalizazioa bezalako konfigurazio bat prestatu zen Dyrektor generalny aktiboak prozesu osoa gozatu zuenaren bidez. Ez da egoera estandarra, baina erakunde batek tresnak inplementatzeko eta egokitzeko sartzen denean, erakunde osoak parte hartu dezakeela erakusten du.
HelpDesk przez ezaugarri garrantzitsuenena, non bezero bakoitzeko SLA metrikak ezarri ziren - bezeroen eskaerentzako beren portal propioa (posta elektronikoen ordez). Aurretik, bezeroak beste tresna bat erabiltzen zuen baina tresna bakar batera aldatu behar zuten. Bezero bakoitzeko SLA bat ezarri genuen tiketen lehentasunaren arabera.
Egunero egiten dute estimazioa eta errealitatea konparatu, beste IT enpresen artean are, SCRUM lan egiten dutenak. Irabazkortasuna garrantzitsua da. Finantza-azterketak erakusten dituzten hainbat dasborrak dituzte, lanen eta bezero bakoitzeko laguntzaren inplementazioa erakusten dituztenak.
Adituen prestakuntza
Interesdun gakoak (adibidez, dyrektor generalny eta bezeroen laguntza-kudeatzailea) inplementazio-prozesuan sartu ziren, benetan sartu ziren prestatzean eta inplementazioan eta erakundearen gerla Gainerakoak animatzen zituzten.
Ba al da, bezeroen laguntza aurreko Help Desk sistema erabiltzen zuten egoeran, haietan egokitzeko nahikoa zitzaien eta tresnak batu behar ziren tresnen batasunaren abantailak nahikoa erakusteko.
Eta Emaitzak?
Łatwe wdrażanie Redmine w następujący sposób:
- Erabakiak ezarzeko aukera, kudeaketaren beharretara egokitzea
- Tresnan bilaketa erraza i azkarra
- Dasborrak (grafikoak barne) haien bezeroentzat
- Denbora-bilaketa batasuna system bakar batean
Funtzio gehien erabiltzen direnak
Proiektu bakarreko aurrekontua
Wskaźnik SLA HelpDesk
Proiektuetarako WBS
Konfiguruj plik ostenak
Seyfor ani da
Europako azkarrago hazten den IT soluzio hornitzailea da Seyfor (Solitea), rozwiązania ERP, projekty infrastruktury IT i pertsonalizatutako sistemak, 34 programy i aplikacje aplikacyjne. Holding honetan, enpresa asko eta 1600 langile daude, esperientzia, ezagutza eta kultura partekatuz, 260 mil bezero mundu osoko.
Seyfor-en barne daude Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central-en oinarritutako kreditu enpresen aplikazio bat), Incadea (ibilgailu saltzaileen beharretara zuzendutako sistema oso flekxiblea i erraz pertsonalizagarria) edo OneCore (zerbitzu finantzario handiko enpresetarako Lease Kudeaketa softwarearen es pezializatutako soluzioa).
