Korleis Seyfor bytte til eit enkelt verktøy for HelpDesk i prosjektstyring z entuzjazmem
Wrzesień 2022
Zlín, Tsjekkia
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Dzięki temu możesz korzystać z IT-løsningsleverandøren w Europie, Seyfor (w trybie Solitea), rozpoczynać od Easy Redmine w aplikacji Incadea i One Core, a także w przypadku Money ERP. Den største utfordringen for disse selskapene med over 260 tusen kunder over hele verden var å samle prosjektstyring i system pomocy technicznej i ett system på 8 måneder i zapasowy penger på lisenser. Til slutt var hele selskapet, inkludert administrerende direktør, aktivt angażert i implementeringen, noe som wynikerte i entusiastisk bruk av verktøyet og ekte tilpasning.
Wyślij wiadomość do Easy Redmine
Dla prosjektstyring i hjelpeskrivebordet har Seyfor-divisjonene brukt en kombinasjon av mange forskjellige verktøy (w niektórych Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i Help Desk-systemet OTRS). Hverdagen for de ansatte var for rotete. Seyfor Trente system ett som kombinerer alle moderne funksjoner dla prosjektstyring i wsparcia.
Vårt oppdrag i utfordringer
Forventninger som må oppfylles:
- Ett programvare dla wszystkich aktiviteter (prosjektstyring, hjelpeskrivebord, økonomi,...)
- Kobling av oppgaver i planlegging (szacowanie)
- Łączenie z DevOps i utviklingsoppgaver
- Oppgaveoppfølging
- Raportowanie
Forretningsforventninger som må oppfylles:
- Spare kostnader ved å bruke færre programvarelisenser
- Klarhet dla ansatte, alle prosesser i verktøy w ett system
- Overføre 80 kunder fra det gamle hjelpeskrivebordet
- Overføre det store Business Lease-prosjektet fra det forrige systemet for Easy Redmine
Kraw:
- Raportowanie Avansert
- Planowanie legginsów
- Integracja DevOps
- Hjelpeskrivebord
Wykonaj zadanie!
Entusiasme er nøkkelen
Seyfor er et IT-selskap, en Leverandør av regnskapssystemer, så de brukte graj entuzjastycznie i ferdigheter do konfiguracji Easy Redmine for å passe deres behov. Det avgjørende øyeblikket var at vi fant den wewnętrzne „ambassadøren” dla Easy Redmine - lederen for support, administrerende direktør eller prosjektledere, og det var han som skapte det tilpassede designet. Som etresultat skapte de sammen med vår hjelp en perfekt tilpasset programvare.
Łukasz Mezirka
Vi stad over for en interessant utfordring i form av implementing av Easy Redmine, takket være hvilken vi ønsket å kombinere alle våre aktywiteter i ett system. Vi klarite alt! Możesz także skorzystać z jednego narzędzia do implementacji, aby uzyskać dostęp do pana Petra Vávry, a także używać innych poleceń z systemów opprinnelige do Easy Redmine. Jeg setter virkelig pris på hans responsivitet og evne til å foreslå forskjellige måter å håndtere våre prosesser på. Jeg håper i vi i våre forslag har vært en inspirasjonskilde forbedre Easy Redmine. Jeg tror and gjennom implementeringen har vi etablert en veldig viktig verdi, partnerskap for oss, basert på hvilken vi ser from for videre samarbeid for Easy Software.
Innstillingar
Seyfor bestemte seg for å finjustere alt: projekt tilpassa, logowanie SSO (ein av dei forte klientane som brukte det) ved hjelp av integrasjon med Microsoft Azure, i zarządzaj panelem instrumentów dla zarodka lønsemd i overvake kostnader dla HelpDesk, wdrażając lub suksessrate dla prosjekttimane sine estimat.
Nokre Skonfiguruj, jak chcesz, aby projekt był gotowy av den aktive administrerande direktøren som likte heile prosessen. Det er ikkje ein standard situasjon, men det viser at når eit selskap dykkar ned i implementeringa og tilpassinga av eit verktøy, kan alle i selskapet bli angażerte.
Den viktigaste funksjonen var HelpDesk der individuelle SLA-metrisk dla kvar klient vart sett opp - deira eige portal dla kundane sine førespurnader (i staden dla e-postar). Før hadde klienten ein annan løysing, men dei måtte bytte til eitt enkelt verktøy. Vi sette opp SLA individuelt dla kvar klient i samsvar med billettprioritetane.
Deira daglege jobb er også å samanlikne oszacowanie i verkelegheit, akkurat w Andre IT-selskap na pasku zadań w SCRUM. Lønsemd er nøkkelen. Dei har mange instrumentpanel som viser økonomiske raportowanie o arbeid i wdrażanie av støtte dla kvar klienta.
Szkolenie
Dei viktigaste interessentane (som administrerande direktør og kundestøttemedarbeidar) vart zaangażowanie i wdrożenieeringsprosessen, dei dykka verkeleg ned i førebuinga og implementeringa og fekk resten av selskapet engasjert.
Sjølv i situasjonen der kundestøtte brukte det tidlere Help Desk-systemet som passa dei, var det nødvendig å vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle verktøya.
Jakie wyniki?
Implementacja przez Easy Redmine dla:
- Moglegheit za oppsett av reportar for å tilpasse seg leiinga sine behov
- Enkel og rask sok jeszcze raz
- Tablica przyrządów (schemat inkludert) dla Kundane Deira
- Samla tidsraportowanie mam system
Dei mest brukte funksjonane
Budsjett dla et enkelt prosjekt
HelpDesk SLA-metryka
WBS dla prosjektera
Reporter konfiguracji
Kvena i Seyfora
Den tsjekkiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren w Europie Seyfor (Solitea) tilbyr ERP-løysingar, IT-infrastrukturprosjekt i sam system tilpassa z 34 programami i aplikacjami. I denne konsernet er det mange selskap og 1600 tilsette som deler erfaring, kunnskap og kultur med meir enn 260 tusen kundarów nad heile verda.
Obejmuje to aplikacje Express Apps (w aplikacji dla aplikacji bazowych dla Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (w tym elastyczny pas i możliwość projektowania systemu za pomocą projektu dla behova do obsługi ręcznej) lub OneCore (specjalnie skonfigurowane dla oprogramowania dla administracji administracyjnej dla sklepu) finanstjenesteselskap).
