Cum Seyfor a trecut la o singură unealtă pentru HelpDesk și Managementul Proiectelor cu entuziasm.
wrzesień 2022
Zlín, Republika Czeska
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
(nie wymaga tłumaczenia, ponieważ zawiera nazwy firm)Cel może szybko dostarczyć rozwiązania IT w Cehia, Seyfor (przedni Solitea), a następnie wykorzystać Easy Redmine w dzielonym Incadea și One Core, przed wejściem do Money ERP. Principalul provocare pentru aceste companii cu peste 260 de mii de clienți întreaga lume a fost să integreze sistemele de management de proiecte și Help Desk într-un singur sistem în 8 luni și să economisească bani pentru licențe. În cele din urmă, întreaga companie, inclusiv CEO-ul, a fost activ implicată în implementare, ceea ce a dus la adoptarea entuziastă a instrumentului și la personalizarea adevărată.
Nainte de trece la Easy Redmine
Możesz skorzystać z funkcji zarządzania i pomocy technicznej, podzielić się z Tobą lub połączyć wiele różnych narzędzi (z Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i systemu Help Desk OTRS). Munca de zi cu zi pentru angajaţi era prea aglomerată. Seyfor avea nevoie de pojedynczy system care să łączą toate caracteristicile moderne de zarządzanie al proiectelor și wsparcie.
Misiunea noastră și provocările
Așteptările de îndeplinit:
- Un singur software pentru toate activitățile (zarządzanie proiectelor, Help Desk, finanse,...)
- Conectarea sarcinilor și planificarea (obszar szacunkowy)
- Conectarea DevOps i sarcinilor de zvoltare
- Urmărirea sarcinilor
- Raporty
Așteptările de afaceri de îndeplinit:
- Economisirea costurilor de utilizare wielolicencyjne oprogramowanie
- Claritate pentru angajați, toate procesele și instrumentele într-un singur sistem
- Migrarea to 80 klientów z centrum pomocy technicznej
- Migrarea proiectului mare de leasing de afaceri de la sistemul anterior la Easy Redmine
Wymagania:
- Raportare avansată
- Instrumenty planistyczne
- Zintegruj DevOps
- Help Desk
Samo wdrożenie!
Entuziasmul este cheia
Seyfor este o companie IT, dostawca systemu contabilitate, astfel încât au folosit Entuziasmul și abilitățile lor pentru a config Easy Redmine pentru a se potrivi nevoilor lor. Momentul cheie a fost că am găsit "Ambasador" stażysta w Easy Redmine - Pełne wsparcie, CEO sau managerii de proiect și a fost el care a creat designul personalizat. Împreună cu ajutorul nostru, au creat un software perfect adaptat.
Łukasz Mezirka
Am întâmpinat lub provocare interesantă sub forma implementării Easy Redmine, datorită căreia am dorit să combinăm toate activitățile noastre într-un singur sistem. Am reușit să facem asta! În numele întregii noastre echipe de implementare, aș dori să îi mulțumesc domnului Petr Vávra, care a foarte foarte util și a facilitat Trzy oryginalne systemy Easy Redmine. Apreciez foarte mult receptivitatea sa și capacitatea de a sugera diferite modalități de abordare a processelor noastre. Sper că noi și sugestiile noastre am fost o sursă de inspirație pentru îmbunătățirea Easy Redmine. Cred că pe parcursul implementării am stabilit o valoare foarte validă, parteneriatul pentru noi, pe baza căruia așteptăm cu nerăbdare o colaborare ulterioară cu Easy Software.
ustawienia
Seyfor a decis să ajusteze totul: design personalizat, autentificare SSO (unul dintre primii clienți care l-au folosit) cu integrare Microsoft Azure și multe panouri de control pentru urmărirea profitabilității și monitorizarea costurilor pentru HelpDesk, implementare sau rata de succes a estimă ruda rudy projekt.
Unele configurații, cum ar fi designul personalizat, au fost pregătite de CEO-ul activ care apreciat întregul proces. Nu este o situație standard, dar arată că atunci când o companie se implică în implementarea și adaptarea unei unelte, toată lumea din companie poate fi implicată.
Cea mai validă caracteristică a fost HelpDesk-ul, unde au fost stabilite metrici Individuale SLA pentru fiecare client - propriul lor portal pentru solicitările clienților (in loc de e-mailuri). Înainte, clientul folosea o altă unealtă, dar a trebuit să treacă la o singură unelte. Jestem stabilny SLA indywidualny klient pentru fiecare w funcție de prioritățile biletelor.
Munca lor de zi cu zi este, de asemenea, să porównaj estimarea și realitatea, precum și în alte companii IT care lucrează în SCRUM. Profitabilitatea este cheia. Au multe panouri de control care afișează rapoarte financiare ale lucrărilor și implementării suportului pentru fiecare klient.
forma
Cei mai importanți interesariuszy (cum ar fi CEO-ul și managerul de suport pentru clienți) au fost implicați în procesl de implementare, s-au implicat cu adevărat în pregătirea și implementarea și au entuziasmat restul companiei.
Chiar și în situația în care suportul pentru klienți a folosit sistemul anterior de Help Desk care li se potrivea și a fost necesar să li se arate wystarczające avantajele unificării uneltelor.
Jaki rezultat?
Zaimplementuj obszar Easy Redmine i dodaj:
- Możliwość a skonfiguruj rapoarte pentru a se adapta nevoilor de Management
- Căutare ușoară și szybka w unelte
- Panoramiczna kontrola (włącznie z grafiką) pentru clienții lor
- Raportare unificată a timpului într-un singur sistem
Funcțiile cele mai wykorzystać
Buget pentru un singur proiect
HelpDesk Metrici SLA
WBS dla projektu
Rapoarte skonfigurować
Cine est Seyfor
Cel mai rapid furnizor de soluții IT din Europa, Seyfor (Solitea), din Cehia, aduce împreună soluții ERP, proiecte de infrastructură IT și sisteme personalizate, împreună cu 34 de programe și aplicații. În această companie-mamă, Există multe companii și 1600 de angajați care împărtășesc experiența, cunoștințele și culture pentru mai mult de 260 de mii de clienți din întreaga lume.
SEYFORMAsylne aplikacje Precum Express (o Aplicație Pentru Companiai de împrumuturi Bazată Pe Microsoft Dynamic 365 Busines -ul de gestionare a închirierilor pentru companiile mari de servicii financiare).
