如何Seyfor热情地切换到一个用于HelpDesk和项目管理的单一工具
2022 年 9 月
捷克共和国的日尔宁
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Rozwiązania dla IT dla Seyfor (Solitea) dla Incadea i One Core dla Money ERP dla Easy Redmine 。对于这些拥有全球26万客户的公司来说,最大的挑战是在8个月内将项目管理和帮助台系统整合到一个系统中,并为许可证节省费用。最终,整个公司，包括首席执行官在内,都积极参与了实施工作,这导致了对该工具的热情接受和真正的定制化。
Bezpłatne Easy Redmine 之前
Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i Help Desk系统OTRS）。员工的日常工作太混乱了。塞福尔需要一个系统,将所有现代的项目管理和支持功能结合在一起。
我们的任务和挑战
期望达到:
- 一个软件用于所有活动(项目管理、帮助台、财务等)
- 连接任务和计划 (估算)
- Więcej informacji na temat DevOps
- 任务跟踪
- raport
满足业务期望:
- 节省使用更多软件许可的成本
- 为员工提供清晰度,将所有流程和工具集中在一个系统中
- 将80个客户从旧的帮助台迁移
- 将大型Business Lease项目从之前的系统迁移到Easy Redmine
Roszczenie:
- 高级报告
- 计划工具
- DevOps
- Więcej informacji
让我们来实施！
热情是关键
塞福尔是一家IT公司,是会计系统的供应商,因此他们利用他们的热情和技能来配置Easy Redmine以满足他们的需求。关键时刻是我们找到了Easy Redmine的内部„大使” - 支持部门负责人,CEO或项目经理,正是他创建了定制设计。结果,他们与我们的帮助下创建了一个完美贴合的软件。
Łukasz Mezirka
Ustawiać
Seyfor 决定对一切进行微调:自定义设计, SSO登录(作为最早使用它的客户之一)Microsoft Azure集成,并为HelpDesk,实施或项目工时估计的成功率跟踪盈利能力和成本的许多仪表板。
trochę配置,如自定义设计,是由积极的首席执行官准备的，他享受整个过程。这不是一个标准的情况，但它表明当一家公司投入到工具的实施和适应中时,公司中的每个人都可以参与其中。
Pomoc techniczna HelpDesk，在其中为每个客户设置了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门户（而不是电子邮件）。以前，客户曾经使用另一个工具,但他们需要切换到一个单一的工具。我们根据工单优先级为每个客户单独设置了SLA.
他们的日常工作还包括与其他在SCRUM中工作的IT公司一样,比较估计和实际情况。盈利能力是关键。他们有许多显示财务报告的仪表板,显示每个客户的工作和支持实施情况。
Trening
关键利益相关者（如首席执行官和客户支持经理）参与了实施过程，他们真正投入到准备和实施中，并激发了公司的其他成员的兴趣。
Zobacz więcej充分展示统一工具的优势.
Jaki jest wynik?
Easy Redmine 的实施带来了以下效果:
- 设置报告以适应管理需求的możliwość
- 在工具中进行简单快速搜索
- 为他们的客户提供仪表板(包括图表)
- 在一个系统中统一的时间报告
最常用的功能
单个项目的预算
Umowa HelpDesk SLA
项目的工作分解结构
配置报告
przez Seyfora
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（Solitea）提供ERP解决方案、IT基础设施项目和定制系统，以及34个程序和应用。在这个控股公司中,有许多公司和1600名员工共享经验、知识和文化，为全球260,000多个客户提供服务。
Seyfor obejmuje aplikacje Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (połączenie Microsoft Dynamic XNUMX Business Central)高度灵活且易于定制的系统）或OneCore（专门为大型金融服务公司提供租赁管理软件的解决方案）。
