Как Seyfor премина към един инструмент przez HelpDesk i управление на проекти с ентусиазъм.
wrzesień 2022
Злин, Чешка Република
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (предишно Solitea) започна да използва Easy Red mine w połączeniu z Incadea i One Core, podobnie jak Money ERP. Основното предизвикателство за тези компании с над 260 хиляди клиенти в целия свят беше да поставят системите за управление на проекти и Help Desk в една система за 8 месеца и да спестят пари за лицензи. В крайна сметка цялата компания, включително главния изпълнителен директор, беше активно включена в изпъ лнението, което доведе до ентусиазирано приемане на инструмента и истинска персонализация.
Преди да преминете към Easy Redmine
Seyfor zapewnia wsparcie dla produktów i usług Help Desk, a firma Seyfor zapewnia kompatybilność z wieloma różnymi infrastrukturami (kato Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i Help Desk system OTRS). Ежедневната работа на служителите беше твърде затруднена. Seyfor се нуждаеше от edna система, която да комбинира всички модерни функции за управление на проекти и подръжка.
Нашата задача i предизвикателства
Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Един софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси и др.)
- Свързване на задачи и планиране (оценка)
- Zarejestruj się w DevOps i korzystaj z usługi
- Следене на задачи
- Odpowiedzialność
Бизнес очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Икономия на разходите за използване на повече лицензи за софтуер
- Яснота за служителите, всички процеси и инструменти в edna система
- Zapisz się na 80 klientów ze strony Help Desk
- Миграция на големия проект бизнес лизинг от предишната система към Easy Redmine
Wymagania:
- Напреднали отчети
- Инструменти за планиране
- Integracja z DevOps
- Help Desk
Да го приложим!
Ентусиазмът е ключът
Seyfor е ИТ компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използваха baw się dobrze i rozmawiaj, za pomocą konta Easy Redmine според своите нужди. Ключовият момент беше, че ние намерихме вътрешния „посланик” na Easy Redmine - ръководителят на подръжката, изпълнителния директор lub управителите на проекти и той създаде персонализи ран дизайн. В резултат на това, заедно с нашата помощ, те създадоха перфектно персонализиран софтуер.
Лукъш Мезирка
Specjalna interaktywna aplikacja mobilna z oprogramowaniem Easy Redmine, udostępniana za darmo etaem всичките си дейности в една система. Daj spokój! От името на целия ни екип за внедряване, бих искал да благодаря на г-н Петър Вавра, който беше много отзив чив i улесни прехода от oryginalnie системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способност да предложи различни начини за решаване на нашите процес i. Nie możesz tego zrobić, nie możesz tego zrobić za pomocą narzędzia Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването сме установили много важна стойност, партньорство за нас, върху което се надяв jest dostępny w Easy Software.
Ustawienia
Seyfor реши да настрои всичко: персонализиран дизайн, SSO вход (един от първите клиенти, който го използва) с интеграция на Microsoft Azure i множество табла dla użytkownika i наблюдение на разходите за HelpDesk, имплементация lub успеваемост на оценките на проектните часове.
Niektóre настройки като персонализиран дизайн бяха подготвени от активния изпълнителен директор, който се наслаждаваше на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но показва, че когато компанията се захваща с имплементацията и адаптацият а на инструмент, всеки в компанията може да се включи.
Най-важната функция беше HelpDesk, където бяха настроени индивидуални SLA metryki за всеки клиент - техният собствен портал за заявки на клиенти (вм есто имейли). Преди това клиентът използваше друг инструмент, но трябваше да премине към edin инструмент. Настроихме SLA indywidualnie dla klientów всеки в зависимост от приоритетите на билетите.
Тяхната ежедневна работа също е да сравняват оценката и реалността, както и в другите ИТ компании, работещи в SCR U.M. Печалбата е ключова. Те iмат множество табла, които показват финансови доклади за работите и имплементацията на подръжката за всеки клиент.
szkolenie
Ключовите заинтересовани strona (като изпълнителен директор и мениджър на клиентската подддръжка) бяха включени в процеса на имплементация, те наистина се захванаха с подготовката i имплементацията и вълнуваха останалите в компанията.
Дори в ситуацията, когато клиентската поддръжка използваше предишната система за Help Desk, която им отговаряше и беше необходимо DA iм се покажат достатъчно предимствата на унифицирането na instrumencie.
И reзултатите?
Wskazówki dotyczące Easy Redmine:
- Възможност за настройка на доклади, за да се adаптират към нуждите на управлението
- Лесно i бързо търсене w instrumencie
- Tablica (включително графики) за техните клиенти
- Унифицирано докладване на времето w edna система
Naz-iz
Бюджет за един проект
Metryki z umową SLA HelpDesk
WBS dla produktów
Konflikty отчети
Кой е Сейфор
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Сейфор (Solitea) предлага ERP решения, проекти за ИТ инфраструктура и персонализирани системи, заедно с 34 програми и п риложения. В тази холдингова компания има много компании и 1600 служители, които споделят опит, знания и култура за пов ече от 260 хиляди klientów w цял свят.
Korzystanie z usługi Express Apps (zarządzane dla firm, obsługiwane przez Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (dotyczy usługi Microsoft Dynamic XNUMX Business Central) ава и лесно персонализируема система, специално проектирана за нуждите на дилърите на превозни средства) lub OneCore (спе циализирано решение за управление на лизингови софтуери за големи финансови услуги).
