Làm thế nào Seyfor chuyển śpiewał mot công cụ duy nhất cho HelpDesk và Quản lý Dự án với sự hăng hái.
wrzesień 2022
Zlín, Cộng hòa Séc
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Công ty cung cap giải pháp công nghệ thông tin tăng trưởng nhanh nhất tại Châu Âu Seyfor (trước đây là Solitea) đã bắt đầu sử dụng Easy Redmine trong các phòng ban Incadea w One Core, jeśli chcesz Money ERP. Thách thức chính đối với những công ty nay với hơn 260 nghìn khách hàng trên toàn thế giới là đưa hệ thống quản lý dự án và hốthống Help Desk vào một hệ thống duy nhất trong vòng 8 tháng và tiết kiệm tiền cho các giấy phép . Cuối cùng, toàn bộ công ty, bao gồm cả dyrektor generalny, đã tích cuc Tham gia vào việc triển khai, điều này đã dẫn đến sự chấp nhận nhiệt t ình cua công cu và tùy chỉnh thực sự.
Trước khi chuyển zaśpiewał Easy Redmine
Đối với quản lý dự án và bộ phận hỗ trợ cua minh, các phân ban Seyfor đã sử dụng mot sự kết hop của nhiều công cụ khác nhau (như Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI w tym miejscu) Pomoc techniczna OTRS). Công việc hàng ngày cua nhân viên quá rối ren. Seyfor cần một hệ thống duy nhat kết hop tất cả các tính năng quản lý du án và hỗ trợ hiện đại.
Nhiệm vụ và thách thức cua chúng tôi
Kỳ vọng cần đáp ứng:
- Một phần mềm cho tất cả các hoạt động (quản lý dự án, Help Desk, tài chính,...)
- Kết nối các nhiệm vụ và kế hoạch (ước lượng)
- Kết nối DevOps và các nhiệm vụ phát triển
- Theo dõi nhiệm vụ
- Raport
Kỳ vọng kinh doanh cần đáp ứng:
- Tiết kiệm chi phí sử dụng nhiều giấy phép phần mềm hơn
- Rõ ràng cho nhân viên, tất cả quy trình và công cụ trong một hệ thống
- Di chuyển 80 khách hàng từ hệ thống Help Desk cũ
- Di chuyển dự án Business Lease lớn từ hệ thống trước śpiewał Easy Redmine
Yeu cuu:
- Báo cáo tiên tiến
- Công cụ kế hoạch
- Korzystaj z DevOps
- Help Desk
Hãy triển khai!
Đam mê là chìa khóa
Seyfor là một công ty công nghệ thông tin, nhà cung cấp hệ thống kế toán, vì vậy họ đã sử dụng đam mê và kỹ năng cua mình để cấu hình Easy Redmine phù hop với nhu cầu cua ho. Thời điểm quan trọng là chúng tôi đã tìm thấy „đại sứ” nội bo của Easy Redmine - Trưởng phòng Hỗ trợ, Giám đốc điều hành hoặc quản lý dự án và chính ông đã tạo ra thiết kế tùy chỉnh. Kết quả là, cùng với sự giúp đỡ cua chúng tôi, ho đã tạo ra mot phần mềm hoàn hảo phù hop với ho.
Łukasz Mezirka.
Chúng tôi đã đối mặt với mot thách thức thú vị trong việc triển khai Easy Redmine, nhờ đó chúng tôi muốn kợt hop tất cả các hoạt động cua chúng tôi vào mot hệ thống duy nhất. Chúng tôi đã làm được tất cả! Thay mặt cho toàn bộ nhóm triển khai cua chúng tôi, toi muốn cảm ơn ông Petr Vávra, người đã rất hou ích và tạo điều kiện thu ận loi cho quá trình chuyển đổi từ các hệ thống ban đầu śpiewał Easy Redmine. Tôi thực sự đánh giá cao sự phản hồi nhanh chóng cua ông và khả năng đề xuất các cách khác nhau để giải quyết quy trình cuủ chúng toi. Tôi hy vọng rằng chúng tôi và các đề xuất cua chúng tôi đã là nguồn cảm hứng để cải thiện Easy Redmine. Tôi nghĩ rằng trong suốt quá trình triển khai, chúng tôi đã thiết lập một giá trị rất quan trọng, đó là đối tác đối với chúng tôi, dựa trên đó chúng tôi mong đợi sự hop tác tiếp theo với Easy Software.
Zainstalowano
Seyfor quyết định điều chỉnh mọi thứ: Thiết kế tùy chỉnh, đăng nhập SSO (một trong những khách hàng đầu tiên sử dụng) sử dụng tích hop Microsoft Azure, và nhiều bảng điều khiển để theo dõi lợi nhuận và giám sá t chi phí cho HelpDesk, triển khai, hoặc tỷ lệ thành công cua ước lượng giờ dự án .
Trochę cấu hình như thiết kế tùy chỉnh đã được chuẩn bu bởi CEO tích cực Tham gia vào quá trình. Đây không phải là tình huống tiêu chuẩn nhưng nó cho thấy khi mot công ty đắm chìm vào việc triển khai và thích nghi với mot công cụ, mọ i người trong công ty đều có thể tam gia.
Tính năng quan trọng nhất là HelpDesk nơi thiết lập các chỉ số SLA riêng cho tong khách hàng - cổng thông tin riêng của họ cho yêu cầu của khách hàng (thay vì e-mail). Trước đây, khách hàng đã sử dụng mot công cụ khác nhưng họ cần chuyển sang mot công cụ duy nhất. Chúng tôi thiết lập SLA riêng cho tong khách hàng dựa trên ưu tiên cua vé.
Công việc hàng ngày cua họ cũng là so sánh ước lượng và thực tế cũng như các cong ty IT khác làm việc theo SCRUM. Lợi nhuận là chìa khóa. Họ co nhiều bảng điều khiển hiển thị báo cáo tài chính về công việc và triển khai hỗ trợ cho tong khách hàng.
Kształcić
Các ben liên quan chính (như CEO và quản lý hỗ trợ khách hàng) đã tam gia vào quá trình triển khai, họ thực sự đắm chìm vào công việc chuẩn bị và triển khai và làm cho cả công ty còn lại phấn khích.
Ngay cả trong tình huống khi hoỗ trợ khách hàng sử dụng hoệ thống Help Desk trước đó phù hop với hoọ và cần chứng minh đủ loi ich cua việc thống nhat các công cụ.
Và kết quả?
Việc triển khai Easy Redmine mag lại:
- Móc thiết lập bao cáo để thích nghi với nhu cầu quản lý
- Tìm kiếm dễ dàng và szybki trong công cụ
- Deska rozdzielcza (bao gồm biểu đồ) cho khách hàng cua họ
- Báo cáo thời gian thống nhất trong mot hothống
Các chức năng được sử dụng nhiều nhất
Ngân sách cho một dự án duy nhất
Các chỉ số SLA cua Trung tam ho trợ
WBS cho các dự án
Báo cáo được cấu hình
Ai la Seyfor
Seyfor (Solitea) là nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin tăng trưởng nhanh nhất tại Cộng hòa Séc và châu Âu. Seyfor cung cap các giải pháp ERP, dự án hạ tầng công nghệ thông tin và hệ thống tùy chỉnh, cùng với 34 chương trình và ứng dụng. Trong tập đoàn này, có nhiều công ty và 1600 nhân viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và văn hóa cho hơn 260 nghìn khách hàng trên toàn thế giới.
Seyfor bao gồm các đơn vị kinh doanh như Express Apps (ứng dụng dành cho các công ty cho vay dựa trên Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (hệ thống linh hoạt và dễ dàng tùy chỉnh được Thiết kế đặc biệt cho nhu cầu cua các đại lý xe hơi) hoặc OneCore (giải pháp chuyên dụng cho phần mềm Quản lý Cho thuê dành cho các công ty dịch vụ tài chính lớn).
