Πώς ο Seyfor μεταβαίνει σε ένα μόνο εργαλείο για την Υποστήριξη και τη Διαχείρ ιση Έργων με ενθουσιασμό
2022 września
Ζλίν, Τσεχική Δημοκρατία
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη, η Seyfor (προηγουμένως So litea), ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Easy Redmine, εταιρείες dla Incadea, One Core, καθώς και για w Money ERP. Η κύρια πρόκληση για αυτές τις εταιρείες με πάνω από 260 χιλιάδες πελάτ ες παγκοσμίως ήταν να ενοποιήσουν τα συστήματα διαχείρισης έργων και Help Desk σε έ να μόνο σύστημα σε 8 μήνες και να εξοικονομήσουν χρήματα για άδειες. Στο τέλος, ολόκληρη η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του CEO, συμμετείχε ενεργ ά στην υλοποίηση, με αποτέλ
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Για τη διαχείριση έργων και την υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών, οι δ ιαιρέσεις Seyfor χρησιμοποιούσαν μια συνδυασμένη λύση από πολλά διάφορα εργαλε dla Business Central, dla Excel, dla Planner, dla MS DevOps, dla Project, dla Power BI dla dla dla OTRS) . Η καθημερινή εργασία των υπαλλήλων ήταν πολύ μπερδεμένη. Η Seyfor χρειαζόταν system που συνδυάζει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά διαχείρισης έργων και υποστήριξης.
Η ανάθεσή μας και οι προκλήσεις
Προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Ένα λογισμικό για όλες τις δραστηριότητες (διαχείριση έργων, υποστήρι ξη εξυπηρέτησης πελατών, οικονομικά,...)
- Σύνδεση εργασιών και σχεδιασμός (εκτίμηση)
- Σύνδεση DevOps και εργασιών ανάπτυξης
- Παρακολούθηση εργασιών
- Raport
Επιχειρηματικές προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Εξοικονόμηση δαπανών για τη χρήση περισσότερων αδειών λογισμικού
- Καθαρότητα για τους υπαλλήλους, όλες οι διαδικασίες και τα εργαλεία σε ένα σύστημα
- Μεταφορά 80 πελατών από τον παλιό εξυπηρετητή βοήθειας
- Μεταφορά μεγάλου έργου Business Lease w ramach usługi Easy Redmine
Wymagania:
- Προηγμένη αναφορά
Λουκάς Μεζίρκα
Αντιμετωπίσαμε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση στη μορφή της υλοποίησης του Easy Redmine , χάρη στην οποία θέλαμε να συνδυάσουμε όλες τις δραστηριότητές μας σε ένα σύστημα. Τα καταφέραμε όλα! Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας υλοποίησης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον κ. Petr Vávra, οποίος ήταν πολύ εξυπηρετικός και διευκόλυνε την μετάβαση από τα αρχικά συστήματα στο Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά την ανταποκρισιμότητά του και την ικανότητά του να προ τείνει διάφορους τρόπους αντιμετώπισης των διαδικασιών μας. Ελπίζω ότι εμείς και οι προτάσεις μας έχουν α
Ustawienia
Ο Seyfor αποφάσισε να ρυθμίσει τα πάντα: προσαρμοσμένο σχεδιασμό, είσοδο με SSO (ένας από τους πρώτους πελάτες που το χρησιμοποίησε) χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση του Microsoft Azure, και πολλά πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση της κερδ οφορίας και του κόστους για την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης, την υλοποίηση ή το ποσοστό επιτυχίας των εκτιμήσεων ωρών έργου.
Niektóre ρυθμίσεις, όπως ο προσαρμοσμένος σχεδιασμός, προετοιμάστηκαν από τον ενεργό διευθύνοντα σύμβουλο που απόλαυσε ολόκληρη τη διαδικασία. Δεν είναι μια τυπική κατάσταση, αλλά δείχνει ότι όταν μια εταιρεία αφοσιω θεί στην υλοποίηση και προσαρμογή ενός εργαλείου, όλοι στην εταιρεία μπορο ύν να συμμετάσχουν.
Η πιο σημαντική λειτουργία ήταν η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης όπου ορίστηκαν μετρήσεις SLA για κάθε πελάτη - το δικό τους πύλη για τις αι τήσεις των πελατών (e-maile αντί για). Πριν αυτό, ο πελάτης χρησιμοποιούσε ένα άλλο εργαλείο, αλλά χρειαζόταν να μεταβεί σε ένα μόνο εργαλείο. Δημιουργήσαμε μετρήσεις SLA ατομικά για κάθε πελάτη ανάλογα με τις προτεραι ότητες των αιτημάτων.
Η καθημερινή τους εργασία είναι επίσης να συγκρίνουν την εκτίμηση και τ ην πραγματικότητα, καθώς και σε άλλες εταιρείες πληροφορ
Προϋπολογισμός για ένα μόνο έργο
Μετρήσεις SLA dla HelpDesk
WBS για έργα
Διαμορφωμένες αναφορές
Ποιος είναι ο Seyfor
Η τσέχικη ταχύτερα αναπτυσσόμενη πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη Seyfor (Solitea) λύσεις ERP, έργα υποδομής IT και προσαρμοσμένα συστήματα, μαζί με 34 π ρογράμματα και εφαρμογές. Σε αυτήν την ομάδα, υπάρχουν πολλές εταιρείες και 1600 υπάλληλοι που μοιρά ζονται εμπειρία, γνώση και πολιτισμό για περισσότερους από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως.
Ο Seyfor περιλαμβάνει επιχειρηματικές μονάδες Express Apps (μια εφαρμογή για εταιρείες δα νείων βασισμένη στο Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ένα εξαιρετικά ευέλικτο και εύκολα προσαρμόσιμο σύστημα που σχεδιάστηκε ειδ
