Jak Seyfor перейшов на один інструмент для HelpDesk та управління проектами з ентузіазмом.
wrzesień 2022
Злін, Чеська Республіка
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
(nie wymaga tłumaczenia, ponieważ zawiera nazwy firm)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (ranіше Solitea) umożliwia przeglądanie Easy Redmine в сво їх підрозділах Incadea та One Core, а також для Money ERP. Основним викликом для цих компаній з понад 260 тисячами клієнтів по всьому світу було об'єднати системи уп равління проектами та Help Desk в одній системі przez 8 miesięcy та зекономити гроші на ліцензіях. У кінці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, була активно залучена до впровадження, що призвело до ентузіазму щодо використання інструменту та справжньої настройки.
Polecany przez Easy Redmine
Для управління проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацію різних інструментів (таких як Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI oraz usługi Help Desk OTRS). Робота для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor потребував одну систему, яка поєднує всі сучасні функції управління проектами та підтримки.
Наше завдання та виклики
Очікування, які потрібно виконати:
- Одне програмне забезпечення для всіх дій (управління проектами, Help Desk, фінанси,...)
- Підключення завдань та планування (оцінка)
- Dołącz do DevOps, aby uzyskać wsparcie
- Відстеження завдань
- Raportowanie
Бізнес-очікування, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використання більшої кількості ліцензійного програмного забезпечення
- Ясність для співробітників, всі процеси та інструменти в одній системі
- Міграція 80 клієнтів зі старої системи допомоги
- Міграція великого проекту Business Lease z попередньої системи на Easy Redmine
gry:
- Розширена звітність
- Інструменти планування
- Oryginalna wersja DevOps
- Система допомоги
Давайте реалізуємо!
Ентузіазм – ключ до успіху
Seyfor - це IT-kompanii, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштування Easy Redmine під свої потреби. Ключовим моментом було те, що ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - керівника підтримки, генерального директора або менеджерів проектів, і саме він створив індивідуальний дизайн. В результаті, разом з нашою допомогою, вони створили ідеально підходяще програмне забезпечення.
Лукаш Мезірка
Ми стали перед цікавим викликом у вигляді впровадження Easy Redmine, завдяки якому ми об'єднати всі наші діяльності в одній системі. Ми все зробили! Від імені нашої імплементаційної команди я хотів би подякувати пану Петру Ваврі, який був дуже корисним w сприяв Dołącz do systemu Easy Redmine. Я дуже ціную jogo відгукність та здатність запропонувати різні способи вирішення наших процесів. Сподіваюся, що ми та наші пропозиції стали джерелом натхнення для поліпшення Easy Redmine. Я думаю, що протягом імплементації ми встановили дуже важливу цінність, партнерство для нас, на основі якої ми очікуємо подальшої співпраці з Easy Software.
Ustawienia
Seyfor вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-logін (один з перших клієнтів, які його використовували) з інтеграцією Microsoft Azure, aby uzyskać dostęp do użytkownika овості та моніторингу витрат на HelpDesk, впровадження або успішність оцінок годин проекту.
Trochę налаштування, такі як індивідуальний дизайн, були підготовлені активним генеральним директором, який насолоджувався всім процесом. Це не стандартна ситуація, але це показує, що коли компанія занурюється в реалізацію та адаптацію інст рументу, кожен в компанії може бути залучений.
Найважливішою функцією був HelpDesk, де були встановлені індивідуальні метри SLA для кожного клієнта - їх власний портал для запитів клієнтів (заміст ь електронної пошти). Раніше клієнт використовував інший інструмент, але їм потрібно було перейти на один єдиний інструмент. Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до пріоритетів квитків.
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальності, так само як і в інших ІТ-компані ях, więc działaj w SCRUM. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного клієнта.
Тренінг
Ключові зацікавлені сторони (такі як генеральний директор та менеджер з підтримки клієнтів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та збадьорили решту компанії.
Навіть у ситуації, коли підтримка клієнтів використовувала попередню систему Help Desk, яка їм підходила, було необ хідно показати їм дост
Бюджет для одного проекту
Метрики рівня обслуговування HelpDesk
WBS для проектів
Налаштовані звіти
To tak jak Seyfor
Czech найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (solitea) пропонєє ршшння erp, проекти іт-ннфрастрote У цій холдинговій компанії є багато компаній та 34 співробітників, які діляться досвідом, знаннями та к ультурою з більш ніж 260 тисячами клієнтів по всьому світу.
У Seyfor є бізнес-одиниці, такі як Express Apps (dotyczy компаній-кредиторів на основі Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (dotyczy гнучка та легко н астроювана система, розроблена спеціально для потреб дилерів автомобілів) na OneCore (спеціалізоване рішення для управління лізингом програмного забезпечення для великих фінансових компаній).
