Hoe Seyfor overstapte to narzędzie dla HelpDesk i zarządzania projektami z entuzjazmem.
Wrzesień 2022
Zlín, Tsjechie
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
De Tsjechische snelst Groeiende IT-oplossingen dostawca w Europa Seyfor (voorheen Solitea) zaczyna się od łatwego Redmine w wielu oddziałach Incadea i One Core, i ook voor Money ERP. De belangrijkste uitdaging voor deze bedrijven met meer dan 260 duizend klanten wereldwijd was om projectmanagement- en Helpdesk-systemen in een enkel systeem te integreren in 8 maanden en geld te besparen op licenties. Uiteindelijk was het hele bedrijf, inclusief de CEO, actief betrokken bij de implementatie, wat resulteerde in enthousiaste adoptie van de tool en echte aanpassing.
Sprawdź Overstap naar Easy Redmine
Aby zarządzać projektami i działem pomocy technicznej, podziel się z Seyforem kombinacją narzędzi uniwersalnych (takich jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i Help Desk-system OTRS). Het dagelijkse werk voor medewerkers was te rommelig. Seyfor miał jeden system nodig dat alle moderne zarządzanie projektami — en ondersteuningsfuncties łączyć.
Onze opdracht en uitdagingen
Te vervullen verwachtingen:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projektami, pomoc techniczna, finanse,...)
- Verbindingstaken en Planning (schatting)
- Verbinding DevOps i ontwikkelingstaken
- Takaktracking
- Raportowanie
Te vervullen zakelijke verwachtingen:
- Kosten besparen drzwi het gebruik van meer licencji na oprogramowanie
- Duidelijkheid voor medewerkers, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migratie van 80 klanten van de oude helpdesk
- Migracja z dużym biznesowym projektem najmu z nowym systemem dostępnym Easy Redmine
Wymagania:
- Sprawozdanie Geavanceerde
- Planowanie shulpmiddelen
- Integracja DevOps
- Helpdesk (pomoc online)
Później możemy wdrożyć!
Entuzjazm jest de sleutel
Seyfor is een IT-bedrijf, een levanancier van boekhoudsystemen, dus ze gebruikten zachwyć się i zapoznaj się z konfiguracją Easy Redmine naar hun behoeften. Het sleutelmoment was dat my de wewnętrzny „ambasador” Easy Redmine vonden - het hoofd van de ondersteuning, dyrektor generalny projectmanagers en het was hij die het aangepaste ontwerp creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte software gecreëerd.
Łukasz Mezirka.
Jesteśmy stonden voor een interessante uitdaging in de vorm van de implementatie van Easy Redmine, waarmee we al onze activiteiten in één systeem wilden Combineren. Hebben het allemaal gedaan! Namens ons hele implementatieteam wil ik de heer Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de overgang van de orspronkelijke systems naar Easy Redmine heeft vergemakkelijkt. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ik hoop dat wij i onze sugeruje een bron van inspiratie zijn geweest voor het verbeteren van Easy Redmine. Ik denk dat we tijdens de implementatie een zeer belangrijke waarde hebben vastgesteld, namelijk partnerschap voor ons, op basis waarvan we uitkijken naar verdere samenwerking met Easy Software.
Ustawienia
Seyfor heeft besloten om alles af te stemmen: aangepast ontwerp, logowanie SSO (een van de erste klanten die het gebruiken) with Microsoft Azure-integratie, en veel dashboards voor het bijhouden van winstgevendheid en het monitoren van kosten voor HelpDesk, implementation, of succespercentage van projectuur schattingen.
Niektóre konfiguracje, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid drzwi de Activeve CEO die het het proces leuk vond. Het is geen standaardsituatie, maar het laat zien dat wanneer een bedrijf zich stort op de implementatie en aanpassing van een tool, iedereen in het bedrijf betrokken kan raken.
De belangrijkste functie to HelpDesk można uzyskać indywidualne metryki SLA dla każdego klienta, który zostanie przyjęty - własny portal będzie dostępny dla klientów (w wiadomościach e-mail). Voorheen gebruikte de klant een andere tool, maar ze moesten overschakelen naar één enkele tool. Mamy hebben SLA individueel ingesteld voor elke klant volgens ticketprioriteiten.
Hun dagelijkse werk to ook om schattingen en realiteit te vergelijken, net als bij andere IT-bedrijven die werken w SCRUM. Winstgevendheid jest niezbędny. Ze hebbenem Veel dashboards die financiële rapporten van werk en implementatie van ondersteuning voor elke klant weergeven.
Trening
De belangrijkste belanghebbenden (zoals dyrektor generalny en klantenondersteuningsmanager) waren betrokken bij het implementatieproces, ze doken echt in de voorbereiding en implementatie en maakten de rest van het bedrijf enthousiast.
Zelfs in de situatie waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-system gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om hen voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren van de narzędzia.
Wynik?
Wdrożenie z Easy Redmine Bracht:
- Mogelijkheid om rapporten op te zetten om aan te passen aan de Managementbehoeften
- Gemakkelijk pl snel zoeken w narzędziu
- Pulpity (włącznie z grafiką) voor hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie w systemie één
De meest gebruikte funkcje
Budżet voor een enkel projektu
Spotkania SLA HelpDesk
Werkverdelingsstructuur voor Projecten
Geconfigureerde raporten
Wie jest Seyforem
De Tsjechische snelstgroeiende dostawca usług IT w Europie Seyfor (Solitea) zapewnia obsługę systemów ERP, projekty infrastruktury IT i wiele działających systemów, które spełniają 34 programy i aplikacje. In deze holding zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultureuur delen voor meer dan 260 duizend klanten weldwijd.
De Seyfor omvat bedrijfseenheden Express Apps (aplikacja dla leningbedrijven oparta na Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (een zeer flexibel en gemakkelijk aanpasbaar systeem dat special is ontworpen dla behoeften van voertuigdealers) OneCore (specialiseerde oplossing for Lease Management-software voor grote financiële dienstverleners).
