Bagaimana Seyfor beralih ke satu alat untuk HelpDesk dan Manajemen Proyek dengan antusiasme

Strona internetowa

Tanggal pelaksanaan:

Wrzesień 2022

Oznacz jako:

Zlín, Republik Ceko

Industri:

Jumlah pengguna:

Pembagian menggunakan Easy Redmine:

Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore

Penyedia solusi IT tercepat berkembang di Eropa, Seyfor (sebelumnya Solitea), w tym Easy Redmine divisi mereka, yaitu Incadea i One Core, obsługujący Money ERP. Tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan ini dengan lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia adalah menggabungkan sistem manajemen proyek dan Help Desk menjadi satu system 8 bulan dan menghemat uang untuk lisensi. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, termasuk CEO, terlibat aktif alam implementasi ini, yang menghasilkan adopsi alat ini dengan antusias dan penyesuaian yang sesuai.

Możesz korzystać z Easy Redmine, aby zarządzać pomocą techniczną, a także udostępniać funkcje wielofunkcyjne w takich obszarach jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI, system Help Desk OTRS. Pekerjaan sehari-hari bagi kariawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu sistem yang menggabungkan semua fitur nowoczesny manajemen proyek dan dukungan. Tugas dan tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak untuk semua aktivitas (manajemen proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (estimasi) - Menghubungkan DevOps dan tugas pengembangan - Pelacakan tugas - Pelaporan Harapan bisnis yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, wszystkie prozy i alat satu sistem - Migrasi 80 pelanggan dari helpdesk lama - Migrasi proyek Business Lease besar dari sistem sebelumnya ke Easy Redmine Persyaratan: - Lanjutan Pelaporański - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Mari kita implementasikan! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pełny system akuntansi, jadi mereka menggunakan antusiasme i keterampilan mereka dla mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami menemukan „duta” wewnętrzny Easy Redmine - Kepala Dukungan, dyrektor generalny, atau manajer proyek dan dialah yang membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Łukasz Mezirka

Manajer proyek

incadea.dms (otomotyw)

Stanęliśmy przed ciekawym wyzwaniem w postaci wdrożenia Easy Redmine, dzięki któremu chcieliśmy połączyć wszystkie nasze działania w jeden system. Zrobiliśmy to wszystko! W imieniu całego naszego zespołu wdrożeniowego chciałbym podziękować Panu Petrowi Vávra, który był bardzo pomocny i ułatwił przejście z oryginalnych systemów na Easy Redmine. Naprawdę doceniam jego szybkość reakcji i umiejętność sugerowania różnych sposobów rozwiązania naszych procesów. Mam nadzieję, że my i nasze sugestie były źródłem inspiracji do ulepszenia Easy Redmine. Myślę, że w trakcie całego wdrożenia nawiązaliśmy bardzo ważną dla nas wartość, partnerstwo, w oparciu o które liczymy na dalszą współpracę z Easy Software.

Pengatur

Seyfor memutuskan untuk menyetel semuanya: desain kustom, zaloguj się SSO (salah satu klien pertama yang menggunakannya) integruje Microsoft Azure, udostępnia pulpit nawigacyjny dla małych zysków i zapewnia wsparcie dla HelpDesk, wdraża, pozwala uzyskać korzyści z jam proyek.

Trochę Skonfiguruj seperti desain kustom telah disiapkan oleh dyrektor generalny yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. Ini bukan situasi standard tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke dalam implementasi dan adaptasi sebuah alat, semua orang di perusahaan dapat terlibat.

Fitur może skorzystać z pomocy HelpDesk di mana metrik SLA individu untuk setiap klien ditetapkan - portal mereka sendiri untuk permintaan pelanggan (bukan e-mail). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Kami menyiapkan SLA secara individu untuk setiap klien sesuai dengan priorytetowy bilet.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan dan kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. Zyski są adalah kunci. Mereka memiliki banyak dashboard yang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan dan implementasi dukungan untuk setiap klien.

Szkolenie

Pihak yang berkepentingan utama (Seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat w prozach implementasi, mereka benar-benar terjun ke w persiapan dan implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan on situasi ketika dukungan pelanggan menggunakan sistem Help Desk sebelumnya yang cocok untuk mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan alat-alat zwięzły.

Dan Hasilnya?

Implementacja Easy Redmine membawa:

Kemungkina menyetel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan Pośpiesz się di alat alat zwięzłe
Panel Użytkownika (termasuk grafik) untuk pelanggan mereka
Pelaporański waktu yang disatukan Dalam satu systemu

Fungsi yang blady sering digunakan

Anggaran untuk satu proyek

Centrum pomocy Metrik SLA

WBS dla projektu

Laporan yang dikonfigurasi

Siapa itu Seyfor

Penyedia solusi IT tercepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa solusi ERP, proyek infrastruktur IT, system i disesuaikan, bersama z 34 programami i aplikacjami. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Seyfor mencakup unit bisnis Express Apps (aplikacja dla perusahaan pinjaman berbasis Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (system, w którym jest elastyczny i mudah disesuaikan, który może dirancang khusus dla kebutuhan dealera kendaraan), atau OneCore (solusi khusus dla perangkat lunak Manajemen Se wa untuk perusahaan lajanan Keuangan Besar).