Hur Seyfor bytte to ett enda verktyg for HelpDesk i Projektledning z entuzjazmem.
Wrzesień 2022
Zlín, Tjeckien
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Ten tjeckiska snabbast växande IT-lösningar leverantören in Europa Seyfor (tidigare Solitea) działa w Easy Redmine w jednym z działów Incadea i One Core, sam dla Money ERP. Den största utmaningen for dessa företag med över 260 tusen kunder världen över var att sammanföra projektledning och Help Desk-system i ett enda system på 8 månader och spara pengar på licencer. I slutändan var hela företaget, inklusive VD:n, aktivt enablerade i implementeringen, vilket resulterade i entusiastiskt användande av verktyget och verklig anpassning.
Inne do Byter do Easy Redmine
Aby stworzyć projekt lub helpdesk, możesz skorzystać z pomocy i połączyć go z wieloma ekspertami (m.in. Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i system Help Desk OTRS). Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. Seyfor behövde system ett som kombinerar alla moderna projektlednings- i supportfunktioner.
Vårt uppdrag och utmaningar
Forväntningar att uppfylla:
- Ett program för alla aktiviteter (projektledning, Help Desk, ekonomia,...)
- Koppling av uppgifter i struganie (uppskattning)
- Korzystaj z DevOps i utvecklingsuppgifter
- Uppgiftsspårning
- Raportowanie
Foretagets förväntningar att uppfylla:
- Spara kostnader for att använda fler programlicenser
- Klarhet för anställda, alla Processer i Verktyg i ett system
- Migrowanie av 80 kunder från den gamla helpdesken
- Migracja ze stora Business Lease-projekt z całego systemu zarządzania do Easy Redmine
Kraw:
- Raportowanie Avancerad
- Narzędzia strugania
- Integracja DevOps
- Help Desk
Lat oss implementera!
Entuzjazm är nyckeln
Seyfor är ett IT-företag, en Leverantör av redovisningssystem, så de använde jest entuzjastycznie i entuzjastycznie nastawiony do konfiguracji Easy Redmine później sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den międzynarodowy ambasador Easy Redmine - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen. Somett resultat skapade de tillsammans med vår hjälp en perfekt anpassad programvara.
Łukasz Mezirka
Możesz skorzystać z informacji, które chcesz wykorzystać, tworząc Easy Redmine-implementering, tack vare viken vi ville kombinera alla våra aktiviteter i ett system. Vi gjorde allt! På uppdrag av hela vårt implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra, som var mycket hjälpsam i och underlättade Ponadprzeciętne systemy ursprungliga aż do Easy Redmine. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra processer. Jag hoppas att vi och våra forslag har varit en inspiracjiskälla for att förbättra Easy Redmine. Jag tycker att vi under implementeringen har etablerat ett mycket viktigt värde, partnerskap för oss, baserat på vilket vi ser fram emot fortsatt samarbete med Easy Software.
Instalacja
Seyfor beslutade att finjustera allt: anpassad design, logowanie SSO (en av de första klienterna att använda det) z integracją z Microsoft Azure, a także panelem instrumentów dla Att Spåra Lönsamhet i Vervaka kostnader dla HelpDesk, wdrażając lub wdrażając framgångsgrad dla projektu.
Z powrotem konfiguracja, dowolny projekt, gotowe av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Det är inte en standard sytuacja, mężczyźni det visar att när ett företag dyker ner i implementeringen och anpassningen av ett verktyg kan alla i företaget vara angażować.
Funkcja Viktigaste var HelpDesk där individuella SLA-mått för varje klient sattes upp - deras egna portal för kundförfrågningar (istället for e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. Vi ställde in SLA individuellt för varje klient enligt ärendeprioriteringar.
Deras vardagliga arbete är också att jämföra uppskattning och verklighet, precis som andra IT-foretag som arbetar med SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. De har många instrumentpaneler som visar finansiella sprawozdawca om arbeten och implementering av support för varje klient.
szkolenie
De viktigaste intressenterna (som VD i kundsupportchef) var angażować i wdrażać procesy, de dök verkligen ner i förberedelsen och implementeringen och fick resten av företaget entusiastiska.
Ęven i contexten när kundsupporten använde det tidigare Help Desk-systemet som passade dem och det var nödvändigt att visa dem Tillerräckligt med fördelarna med att förena verktygen.
Jakie są wyniki?
Implementacja aplikacji Easy Redmine:
- Möjlight att konfigurera sprawozdawca för att anpassa do ledningens behov
- Enkel och snab sokning ja verktyget
- Tablica przyrządów (łącznie grafer) dla deras kunder
- Enhetlig tidsraportowanie mam system
De mest använda funktionerna
Budżet dla ett enskilt projekt
HelpDesk SLA-matvärden
WBS dla projektu
Sprawozdawca konfiguracji
Jesteśmy Seyforem
Tjeckiens snapbast växande IT-lösningar dźwignie w Europie, Seyfor (Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-infrastrukturprojekt i system anpassade do sammanów z 34 programami i aplikatorami. I denna koncern finns det många företag och 1600 anställda som delar erfarenhet, kunskap och kultur för mer än 260 tusen kunder världen över.
Seyfor inkluderar affärsenheterna Express Apps (en applikation for låneföretag baserad for Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ett mycket flexibelt och lätt anpassningsbart system som är utformat specifikt for behoven hos fordonsåterförsäljare) lub OneCore (specjalizacja utraty f Program zarządzania najmem dla stora finansiella tjänsteföretag).
