Jak Seyfor uzyskano na jedno narzędzie do obsługi klienta i zarządzania projektem z interfejsem.
Wrzesień 2022
Zlin, Czechy
40
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
(nie wymaga tłumaczenia, ponieważ zawiera nazwy firm)Najszybciej dołączasz do interfejsu IT w Europie, czeska firma Seyfor (dawniej Solitea), korzystasz z Easy Redmine w swoich oddziałach Incadea i One Core, a także w Money ERP. Głównym zadaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, jest wsparcie systemów zarządzania projektami i Help Desk w jednym systemie w ciągu 8 miesięcy oraz wydatki na licencjach. W końcu cała firma, łącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się we wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem środków i przyczyn personalizacji.
Przed przejściem na Easy Redmine
Dla zarządzania projektem i pomocą pomocy, działy Seyfor używają wielu różnych narzędzi (takich jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i system Help Desk OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor zniknął jednego systemu, który łączyłby wszystkie nowoczesne Funkcje zarządzania projektem i wsparcie.
Nasze zadania i wyzwania
Oczekiwania do wpływu:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projektem, Help Desk, finanse,...)
- przydzielanie zadań i planowanie (szacowanie)
- Tworzenie DevOps i zadań deweloperskich
- Śledzenie zadań
- Raportowanie
Oczekiwania biznesowe do wpływu:
- Oszczędność korzyści z korzystania z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 klientów ze starego systemu pomocy pomocy
- Migracja projektu Business Lease ze zmienionego systemu do Easy Redmine
Wymagania:
- Zaawansowane raportowanie
- Narzędzia programowe
- Integracja DevOps
- Help Desk
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor do firmy IT, systemów księgowych, więc wykorzystali Twój umysł i umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że przyszło Twój „ambasadora” Easy Redmine - Kierownik Pomocy Technicznej, CEO lub kierowników projektów, a do stworzenia niestandardowego projektu. W ludzkim, razem z naszą pomocą, stworzyliśmy doskonałe doskonałe oprogramowanie.
Łukasz Mezirka
Stanęliśmy przed ciekawym wyzwaniem w postaci wdrożenia Easy Redmine, dzięki któremu chcieliśmy połączyć wszystkie nasze działania w jeden system. Zrobiliśmy to wszystko! W imieniu całego naszego zespołu wdrożeniowego chciałbym podziękować Panu Petrowi Vávra, który był bardzo pomocny i ułatwił przejście z oryginalnych systemów na Easy Redmine. Naprawdę doceniam jego szybkość reakcji i umiejętność sugerowania różnych sposobów rozwiązania naszych procesów. Mam nadzieję, że my i nasze sugestie były źródłem inspiracji do ulepszenia Easy Redmine. Myślę, że w trakcie całego wdrożenia nawiązaliśmy bardzo ważną dla nas wartość, partnerstwo, w oparciu o które liczymy na dalszą współpracę z Easy Software.
ustawienia
Seyfor postanowił dostroić wszystko: projekt niestandardowy, logowanie SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go współpracują) z integracją Microsoft Azure oraz wiele paneli sposobu rentowności i monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu szacunków godzin projektowych.
Różne konfiguracje, takie jak niestandardowy projekt, zostały przygotowane przez ogólnego CEO, który działa w całym środowisku. To nie jest standardowa współpraca, ale widać, że gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzi, każdy w firmie może się zaangażować.
Najważniejszą częścią była HelpDesk, gdzie umieszczono u indywidualnych metryki SLA dla każdego klienta - ich własny portal dla klientów klientów (zamiast e-maili). Następnie klient korzystał z innych narzędzi, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA umowy dla każdego klienta zgodnie z priorytetami.
Ich codzienną pracą jest również tworzenie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Majątek wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące pracy i wsparcia dla każdego klienta.
Szkolenie
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i Menedżer wsparcia klienta) byli udział w procesie wdrażania, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali firmę.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z systemu Help Desk, który im towarzyszył, konieczne było pokazanie im korzyści z unifikacji narzędzia.
Wynik?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Możliwość stan zachowania chirurdzy do potrzeb zarządzania
- Sposób i szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- panele (w tym wykresy) dla ich klientów
- Ujednolicone raportowanie czasu w jednym systemie
używane funkcje
Budżet dla wydania projektu
Metryki SLA HelpDesku
WBS dla projektów
Raporty skonfigurowane
Kim jest Seyfor
Czech najszybciej rozwijającym się dostawcą rozwiązań IT w Europie Seyfor (Solitea) oferuje rozwiązania ERP, projekty infrastruktury IT i systemy niestandardowe wraz z 34 programami i aplikacjami. W holdingu tym znajduje się wiele firm i 1600 pracowników dzielących się doświadczeniem, wiedzą i kulturą od ponad roku 260 tysięcy klientów na całym świecie.
Seyfor obejmował jednostki biznesowe Express Apps (aplikacja dla firm pożyczkowych oparta na Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (wysoce elastyczny i łatwo konfigurowalny system zaprojektowany specjalnie na potrzeby dealerów samochodowych) czy OneCore (specjalistyczne rozwiązanie dla oprogramowania Lease Management dla dużych firm świadczących usługi finansowe).
