Hvordan Seyfor skiftede til et enkelt værktøj til HelpDesk i projektowanie projektów z entuzjazmem.
Wrzesień 2022
Zlín, Tjekkiet
Ekspresowe aplikacje, Incadea i OneCore
Ta aplikacja jest przeznaczona dla IT-løsningsudbyder w Europie, Seyfor (tidligere Solitea), zaczynając od Easy Redmine i dzieląc się z Incadea i One Core, sam do Money ERP. Den største udfordring for disse virksomheder z ponad 260 tusind kunder globalt var i samle projektstyring og Help Desk-systemer i et enkelt system på 8 måneder i save penge på licencjobiorca. Til sidst var hele virksomheden, inklusive CEO, aktivt zaangażowanych i wdrażających, hvilket resulterede i entusiastisk brug af værktøjet og ægte tilpasning.
Przejdź do Easy Redmine
Twoje projekty i pomoc techniczna obejmują Seyfor-divisionerne brugt i kombinację zarządzania narzędziami do zarządzania (np. Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i system Help Desk OTRS). Det daglige arbejde for medarbejderne var dla rodet. Seyfor havde brug dla i system, der kombinerer alle moderne projektstyrings- i supportfunktioner.
Vores opgave i udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- Oprogramowanie do wszystkich aktiviteter (projektstyring, Help Desk, økonomi,...)
- Forbindelse af opgaver og planlægning (szacowanie)
- Forbindelse of DevOps i udviklingsopgaver
- Opgawestryzowanie
- Raportowanie
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- Zapasowy pakiet licencji na oprogramowanie
- Klarhed dla medarbejdere, wszystkie procesory i værktøjer i ét system
- Migracja dla 80 osób z działu pomocy technicznej
- Przenieś projekt sklepu Business Lease z systemu zarządzania do Easy Redmine
Kraw:
- Reportaż Avanceret
- Planlægningsværktøjer
- Integracja DevOps
- Help Desk
Lad os implementere!
Begejstring er nøglen
Seyfor er et IT-firma, en Leverandør af regnskabssystemer, så de brugte możesz otworzyć i skonfigurować dla konfiguratora Easy Redmine efter deres behov. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den wewnętrzny „ambassadør” Easy Redmine - kierowanie wsparciem, dyrektor generalny eller projektledere, og det var han, der skabte det tilpassede design. Som etresultat skabte de sammen med vores hjælp en perfekt tilpasset software.
Łukasz Mezirka
Zatrzymałem się, aby zobaczyć interesujące mnie udfordring w ramach Easy Redmine-implementing, takket være hvilken vi ønskede w kombinere alle vores aktiviteter i ét system. Vi gjorde det hele! På vegne af vores implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen z systemu operacyjnego Easy Redmine. Jeg sætter virkelig pris på hans lydhørhed og evne til at foreslå forskellige måder at håndtere vores Processer på. Jeg håber, i vi og vores forslag har været en kilde inspiracja dla forbedre Easy Redmine. Możesz użyć tego narzędzia, aby uzyskać dostęp do aplikacji, aby uzyskać dostęp do narzędzi partnerskich dla systemu operacyjnego, a także aby uzyskać dostęp do aplikacji z Easy Software.
Ustawienia
Seyfor besluttede i finjustere alt: projekt tilpasset, logowanie jednokrotne (en a første kunder til at bruge det) ved hjælp of Microsoft Azure-integracja i zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi do dzierżawy zarodków i ponadprzeciętnej obsługi dla HelpDesk, wdrażanie lub succesrate dla szacowanego czasu projektów.
jakiś konfigurator jako tilpasset design przez forberedt af den aktywny dyrektor generalny, der nød hele Processen. Deter ikke en standardowa sytuacja, men det viser, at når et firma dykker ned i implementeringen og tilpasningen af et værktøj, kan alle i firmaet blive zaangażowanieret.
Widoczna funkcja var HelpDesk, hvor individuelle SLA-metriker dla hver klient blev sat o - deres egen portal til kundeanmodninger (i stedet dla e-maili). Tidligere plejede klienten at Have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Vi satte SLA op individuelt dla dowolnego klienta i henhold til billetprioriteter.
Derudover jest przeznaczony do stosowania w obszarze arbejde også i sammenligne etimering i virkelighed, ligesom i andre IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitet er nøglen. De har zarządzaj pulpitami nawigacyjnymi, der viser finans reporter, który zarządza i wdraża wsparcie dla klienta hver.
Trening
De vigtigste interessenter (niektóry dyrektor generalny i kundesupportchef) blev angażuj i wdrażaj procesy, de dykkede virkelig ned i forberedelsen og implementeringen og fik resten af firmaet begejstret.
Selv i sytuationen, hvor kundesupporten brugte det tidligere Help Desk-system, der passe dem, og det var nødvendigt at imadło dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene værktøjerne.
Jaki wynik?
Implementacja aplikacji Easy Redmine:
- Mulighed za opsætning dla sprawozdawcy aż do tilpasse sig ledelsesbehov
- Nem og szkoda, że nie chcesz i værktøjet
- Pulpity (włącznie grafer) til deres kunder
- Forenet tidsraportowanie ja i system
Mest anvendte funktioner
Budżet na jeden projekt
Metryki umowy SLA HelpDesk
WBS dla projektów
Skonfigurowany reporter
Hvem i Seyfor
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder w Europie Seyfor (Solitea) przynosi rozwiązania ERP, projektanci infrastruktury IT i tilpassede systematycy z 34 programistami i aplikatorami. I denne koncern er der mange virksomheder og 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for mere end 260 tusind kunder na hele verden.
Obejmuje niektóre aplikacje Express Apps (aplikacje do wersji podstawowej w Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (i inne elastyczne paski i pozwalają określić specyfikację projektu systemu do obsługi obsługi klienta) lub OneCore (specjalistyczne użytkowanie do oprogramowania do zarządzania najmem do finansowania sklepu) sesvirksomheder ).
