BOHEMIA ENERGIA - Integrasi HelpDesk
Bohemia Energy to adalah pemasok energi terbesar kedua di Republik Ceko. Przekonaj się, że dałeś 500.000 31 pelanggan pada tanggal 2013 grudnia XNUMX r. Easy Redmine digunakan untuk melacak kebutuhan karyawan.
Wyzwanie:
Klien meminta sistem untuk mengelola kebutuhan internal pelanggan, otentikasi pengguna melalui LDAP, perubahan otomatis izin pengguna sesuai dengan perubahan posisi mereka, pemberitahuan tentang pemadaman listrik, pembatasan alur kerja kebutuhan: pengguna dibatasi saat mengedit kebutuhan.
Implementacja:
Kami membuat struktur proyek untuk mengelola kebutuhan departemen IT, Kantor, dan HR serta pelacak yang sesuai dengan jenis kebutuhan. Kebutuhan zwięzły but ditentukan menggunakan bidang kustom. Dla Easy Redmine, pengguna mengisi kredensial perusahaan dan otentikasi LDAP menentukan inklusi pengguna w proyek, peran mereka, halaman pribadi, dan yang terpenting, alur kerja:
- Pengirim kebutuhan dapat menambahkan tiket baru menggunakan formulir di halaman utama. Mereka juga dapat melihat gambaran tiket yang telah dikirim, statusnya, dan pemberitahuan tentang pemadaman terjadwal.
- Tim dukungan bekerja pada tiket yang disetujui oleh manajer mereka dan melihat gambaran tiket yang belum terselesaikan.
Pengguna yang tidak masuk ke Easy Redmine dapat mengirimkan kebutuhan mereka ke kotak surat yang terhubung dengan Easy Redmine. Kemudian tiket akan dibuat secara otomatis.
Modyfikacje niestandardowe: koneksi LDAP, perubahan otomatis atau peran angota tim, perubahan desain, opsi filter tambahan, obrolan untuk grup pengguna, dll.
Wtyczka Digunakan
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Czat – Pesan w czasie rzeczywistym
